以下是整個(gè)事件過(guò)程： 尊敬的大自然家居（中國(guó)）有限公司領(lǐng)導(dǎo)： 你們好！我家于13年6月安裝了貴司的復(fù)合地板（全新裝修），一直地板使用正常，無(wú)任何問(wèn)題，14年4月中旬貴司做了一護(hù)理后，到4月27號(hào)發(fā)現(xiàn)地板大面積起泡，十分嚴(yán)重，28號(hào)有打電話給你們客戶，得到的回復(fù)是我們使用不當(dāng)造成的，后來(lái)有到購(gòu)買店---南山區(qū)后海樂安居大自然門店反應(yīng)情況，并且送去拍攝的圖片，當(dāng)時(shí)門市經(jīng)理關(guān)先生說(shuō)他周一去開會(huì)反應(yīng)情況，后面我們打電話詢問(wèn)情況，貴司給的回復(fù)是，大自然地板不存在質(zhì)量問(wèn)題，是我們使用不當(dāng)造成，并且說(shuō)護(hù)理時(shí)師傅沒有告訴你們地板一定要使用精油擦拭么？關(guān)于這個(gè)回復(fù)我們很疑惑，誰(shuí)家擦地用精油，并且，地板在護(hù)理后有什么注意事項(xiàng)，師傅也沒有跟我們勾通，必竟師傅在這方面是專業(yè)人士，我們是非專業(yè)的，之后再去店里交涉事情，店里主管關(guān)經(jīng)理愛理不理，我們?cè)诘昀锎�一�?huì)，最后實(shí)在沒辦法，他答應(yīng)派人去看下情況，后來(lái)安裝地板的師傅去了我家，拍了幾張照片帶回去，貴司給我們電話回復(fù)還是維持原來(lái)的說(shuō)法，我們使用不當(dāng)，我就想不通，單憑一張照片就能火眼金睛看出誰(shuí)的問(wèn)題，我真是很佩服你們做事方式及處理能力，之后我們?cè)偃サ昀锢碚�，關(guān)經(jīng)理說(shuō)另外再安排售后的郭經(jīng)理去檢測(cè)，當(dāng)時(shí)所謂的售后郭經(jīng)理，跟樂安居的領(lǐng)導(dǎo)魯先生一起去了我們家，他拿出一個(gè)儀器進(jìn)行了簡(jiǎn)單的測(cè)試，說(shuō)什么水分過(guò)高，最后他給出的結(jié)論是，使用不當(dāng)造成的起泡，與大自然無(wú)關(guān)，他給出了兩個(gè)方案，方案一，把所有起泡的板換了，費(fèi)用各出一半。方案二，如果不接受方案一，那大自然公司將不作任何賠償。當(dāng)時(shí)態(tài)度十分囂張，說(shuō)我們都是年輕人，做人不能太過(guò)了，適可而止，說(shuō)他只是代表公司，后面大致意思是（給你們臺(tái)階下，見好就收），所以我很不理解這種處事方式，五月二號(hào)我又去店里，跟他們理論，郭經(jīng)理態(tài)度依然，并且想讓樂安居保安將我們轟出去（我太太身孕6個(gè)月左右）后面威脅我們說(shuō)，要報(bào)警，要去法院告我們，原因是我們?cè)诘昀镉绊憼I(yíng)業(yè)，我們?nèi)サ昀镎摾�，沒吵也沒有鬧，更沒有打砸，后面郭經(jīng)理說(shuō)他有關(guān)系，他報(bào)了110 ，警察把我們帶去粵海派出所了進(jìn)行調(diào)解，民警說(shuō)這是消費(fèi)糾紛，他們也管不了，讓我們?nèi)フ业谝滑F(xiàn)場(chǎng)幫忙，最后不了了之， 如果你們真是所謂的大企業(yè)，大品牌，希望你們有個(gè)大企業(yè)的樣子，或許只是因?yàn)槠髽I(yè)里有某個(gè)影響不好的人存在，給你們帶來(lái)負(fù)面影響，這個(gè)事情我們已經(jīng)報(bào)了第一現(xiàn)場(chǎng)，5月3號(hào)過(guò)來(lái)暗訪過(guò)了，當(dāng)時(shí)郭經(jīng)理的對(duì)話（強(qiáng)盜邏輯），下一步我們只能求助315。我們作為小老百姓，無(wú)門無(wú)助，希望貴司是良心企業(yè)。