5月13日，在順義區(qū)的居然之家方太柏廚門店（簡(jiǎn)稱“方太店面”）下訂單并刷卡。（有訂單）5月19日，去方太店面定完方案，當(dāng)天設(shè)計(jì)師和銷售就說(shuō)7月10日送到并安裝。（有報(bào)價(jià)單）6月26日，第一次催問(wèn)。我用微信問(wèn)櫥柜能不能有具體到達(dá)日期，銷售只說(shuō)“盡量往前趕”（看后面就知道了，其實(shí)這個(gè)時(shí)候方太店面還沒(méi)有下訂單）。

7月2日，第二次催問(wèn)。我又用微信問(wèn)櫥柜的安裝日期，銷售說(shuō)：“櫥柜在工廠制作還不能確定是哪一天。有確定時(shí)間了我給您發(fā)信息”。（看后面就知道了，其實(shí)其實(shí)這個(gè)時(shí)候方太店面仍然還沒(méi)有下訂單）。

7月5日，第三次催問(wèn)。我還用微信跟銷售說(shuō)“那我在方太那里投訴一下，這樣你也有投訴這個(gè)事情幫我催催”。她表示同意了。（第一次投訴-打方太集團(tuán)電話40000315315）7月11日，方太柏廚售后電話打電話說(shuō)再系統(tǒng)后臺(tái)里顯示客戶訂單日期是2018年5月28日，店面下單日期是2018年7月9日。我當(dāng)時(shí)就很生氣，并打電話給方太店面銷售，銷售說(shuō)“他們也是一直沒(méi)敢跟我說(shuō)實(shí)情，其實(shí)他們也有兩個(gè)月沒(méi)有發(fā)工資了。”我問(wèn)：“你們這樣我有權(quán)利退單并要求賠償。”然后銷售又說(shuō)：“可以，賠償是逾期多少錢好像乘以千分之六”。

問(wèn)題：

1、資金鏈有問(wèn)題，就是挪用我們的錢不下單作為他用的理由嗎？

2、為什么標(biāo)明5月28日是客戶下單日期？上述的事情時(shí)間節(jié)點(diǎn)里沒(méi)有這個(gè)日子，為什么撒謊說(shuō)我們下單日期是5月28日？這個(gè)日子是哪里來(lái)的？

3、為什么店面下單日期才是2018年7月9日？從我們交錢到店面下單時(shí)隔將近兩個(gè)月。這段時(shí)間我催問(wèn)了三次，為什么不跟消費(fèi)者闡述實(shí)情？反而用謊言和隱瞞去敷衍消費(fèi)者？

4、千分之六？訂單和報(bào)價(jià)單里都沒(méi)有千分之六的約定。哪來(lái)的？

7月11日，我撥通了居然之家的內(nèi)部投訴電話010-89418002并闡述了事情的經(jīng)過(guò)。

7月12日，居然之家處理投訴的工作人員（姓什么我沒(méi)有問(wèn)，只知道手機(jī)是13121458421），以下簡(jiǎn)稱“居然人員”，上午11點(diǎn)31分詢問(wèn)了事情的經(jīng)過(guò)和我的賠償要求。當(dāng)時(shí)我要求是全額退單并賠償一倍的違約金。他表明會(huì)盡力幫我跟店面商量。下午4點(diǎn)多又給我打電話說(shuō)：“一直聯(lián)系不上店面的人，讓我耐心等待，最遲第二天下班之前能告知我結(jié)果。”

7月13日，上午方太柏廚售后給我打來(lái)電話，說(shuō)基于現(xiàn)狀能在8月5日做完櫥柜并與8月10日送達(dá)安裝。我說(shuō)我正在投訴階段并決定退單要不還要耗費(fèi)更多的時(shí)間和精力去別的商家重新