本人于2012年3月份辦理了手機電話寬帶上網(wǎng)的套餐， 資費是108元/月。 后來用了發(fā)現(xiàn)這個套餐簡直就是個忽悠人的吸費套餐，每月產(chǎn)生的費用要大概在150元左右一月（當時我辦理時候營業(yè)員是跟我說的我手機電話可以消費168元一月，每月只需交108元的錢，我電話每月也只需20-30元左右， 我手機一直未用，所以每月根本達不到到所謂的168元一月的話費標準） 所以我覺得這個套餐不合適就于2013年6月份提出更改套餐的要求， 要求換回原來的包年套餐。 我首先咨詢了10000號，他們的客服代表回應(yīng)我表示可以更改， 只須帶著身份證到當?shù)貭I業(yè)廳就可以辦理，然而到了營業(yè)廳當?shù)氐臓I業(yè)員表示合約還沒到期，態(tài)度相當惡劣，根本沒點像是做服務(wù)行業(yè)人該有的素質(zhì)！他們稱需要到2013年9月份才可以取消這個套餐， 我覺得就再忍個3個月也無妨， 所以就沒跟他們計較。 我就打算到9月份就再去辦理新套餐。 可是我今天再去營業(yè)廳辦理的時候他們的服務(wù)人員又找個借口說領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話了現(xiàn)在不可以更改了， 隨即我立刻打客服電話10000號咨詢， 得到的回復(fù)是可以更改�，F(xiàn)在我的寬帶也被斷網(wǎng)了， 電話也打不進來撥不出去。 打電話10000號進行投訴也無果， 強烈要求中國電信方面給予合理的解釋，并要求中國電信以書面形勢向本人道歉，恢復(fù)我以前使用的包年套餐！