我于2013年11月2日在鄭州市金水區(qū)樂紅電子產(chǎn)品商行購買三星手機一部（型號：W2013），價位：10200元，于11月4日出現(xiàn)打電話不會響鈴現(xiàn)象，經(jīng)售后檢測屬質(zhì)量問題，可在七日內(nèi)到經(jīng)銷商出換機，但經(jīng)銷商以手機太貴不予退還。多次打三星服務電話4006015858，三星廠家稱無法管理經(jīng)銷商為由不予處理。請相關(guān)部門查明原因并給予退機處理。