2014年5月14日 第一次在戴爾官方網(wǎng)站和戴爾銷售確認機型、配置及報價，通過支付寶支付5748元 2014年5月16日 戴爾銷售告知該型號無法生產(chǎn)，但有同配置不同型號機器 第二次報價更改型號，銷售確定與之前報價內(nèi)容一致 2014年5月22日 收到筆記本電腦，發(fā)現(xiàn)： 1、CPU最高頻率2.3，非報價單中2.6 2、不存在固態(tài)硬盤 （戴爾辯稱主板集成且32GB為名稱非容量，后經(jīng)查為BIOS內(nèi)虛假信息，且容量8GB，非報價單中32GB） 3、不存在擴展內(nèi)存插槽，無法擴展內(nèi)存 2014年5月22日 當(dāng)天與戴爾銷售，技術(shù)支持，客戶關(guān)懷部溝通問題，聲稱盡快處理 2014年5月23日 經(jīng)催促得到戴爾客戶關(guān)懷部反饋上述問題正常 且狡辯稱戴爾電腦包裝已拆，不符合2014年3月15日新消保法，7天無理由退貨條件 拒絕提供退貨地址以及聯(lián)系人 法律依據(jù)： 經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。針對商品范疇，排除了定作的、鮮活易腐的、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；以及交付的報紙、期刊四大類。 市工商局消保處處長楊陶強調(diào)，商品完好和包裝完好是兩個概念。有商家提出要求包裝完好才退貨，這樣的條款顯然不合理。消費者收到商品以后必然會拆封，但拆封不會影響商品本身，因此拆封且商品完好符合7天無理由退貨條件。 要求： 1、退貨退款 2、欺詐消費者三倍賠償