尊敬的領(lǐng)導(dǎo)您好： 我于2013年9月11日辦理一批中國電信股份有限公司通海電信分公司提供的電信號碼大概如下（后付費）卡，投訴云南通海電信分公司不按合同實名卡，亂改資費的業(yè)務(wù).亂補我們使用著的號碼，擅自變更合同在那么多的證據(jù)面前也承認(rèn)了是他們云南通海電信分公司的錯誤，終于在4月29--30號晚上用郵件給發(fā)來了4個號碼回收協(xié)議 甲方：通�？h中宇電信經(jīng)營部 乙方： 乙方于2013年9月11日在甲方辦理一批電信號碼大概如下：18008778***,18987729***,13330581***,13312659***、因甲方不按簽訂的合同約定來執(zhí)行，把這一批號碼的后付費變成了預(yù)付費，其中這個號碼13312659***被補卡，等等一些問題，甲方不合法的正規(guī)流程操作，造成乙方辦理的號碼在在有話費余額的情況下被銷號了。經(jīng)過工信部投訴經(jīng)雙方協(xié)商一致，本著平等、自愿、公平原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議： 甲乙雙方于2014年4月30日達成如下協(xié)議：1.甲方以人民幣9000.00元(玖千元整)一次性回收乙方所持有電信公司的號碼18008778***,18987729***,13330581***,13312659***共四個號碼。我聯(lián)系要回收那4個號碼，并給我發(fā)來郵件，（詳見下面的圖片，當(dāng)時我也作了電話錄音）（詳見他們寫出來的）號碼回收協(xié)議，可是現(xiàn)在又不給回復(fù)處理了，我多次打他們 10000號的客服，老是說24--48小時給我處理， 現(xiàn)在又1個星期過去了，也不給我解決和處理。他們那么大的國企，說話沒有一點誠信，所以我只有求助為民作主的領(lǐng)導(dǎo)了，上面前3個號碼，開卡時根本沒實名，沒有身份證號碼，他們刁難我，讓我提供號碼的身份證件，在開卡的合同上面他們寫著實名開卡，為什么不響應(yīng)國家的政策來實名開卡呢？？？？（我有客服08773056666的錄音），我反問她，你們開卡時上面 沒有實名怎么讓我給你們提供，在說合同上面也存了600元的話費，你們擅自變更合同，為什么 不經(jīng)過我們消費者把后付費變成預(yù)付費的，在說上面 有余額，為什么 能消號，他竟然無語了，過一會說，請示一下領(lǐng)導(dǎo)在給我，這么多天了，一直在拖延我這個 消費者。（電信客服08773056666的錄音，他們刁難讓消費者提供這樣那樣問題），想想讓誰聽了都很生氣。 《電信服務(wù)規(guī)范》第十一條規(guī)定：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得以任何方式限定用戶使用其指定的業(yè)務(wù)或購買其指定的電信終端設(shè)備。用戶要求開通、變更或終止電信業(yè)務(wù)時，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者無正當(dāng)理由不得拖延、推諉和拒絕，不得脅迫、刁難用戶。 現(xiàn)在我投訴這么 多天了，也沒有給我解決問題，在有合同的證據(jù)面前承認(rèn)了錯誤，還拖延、推諉刁難用戶。 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)他們云南通海電信要求我提供的證據(jù)，我們都按他們的要求提供了，既然你們下面那個通海電信分公司侵犯了消費者權(quán)益，你們就糾查你們內(nèi)部所出現(xiàn)的問題吧，隨著不斷投訴，發(fā)現(xiàn)他們感覺云南通海電信分公司服務(wù)太差、管理太亂、對客戶不負(fù)責(zé)，前后說話不一樣，不像一個大公司的作為。主要體現(xiàn)在，辦理業(yè)務(wù)混亂、不正規(guī)，高價賣給我們AAA的號，亂補卡（13312659***這個號碼），在客戶沒有任何聲明的情況下，未經(jīng)用戶明確同意，擅自把后付費變成預(yù)付費，而且更改了之后不及時告知客戶，合同