投訴主題:索尼手機(jī)售后服務(wù)欺詐消費者 | |
投訴目標(biāo):索尼 | 投 訴 人:劉義銀 |
投訴時間:2014-06-12 | 投訴地區(qū):山東省 |
本人2014年1月25日在青島市蘇寧電器購買一款SONY S39手機(jī),一直正常使用,但在2014年6月9日突然出現(xiàn)黑屏故障,,但是手機(jī)可以感應(yīng)觸屏信號,說明主板在正常工作。 6月10日將手機(jī)送到Sony 青島市授權(quán)售后 服務(wù)網(wǎng)點(青島緣通通信服務(wù)有限公司(青島福州南路77號移動通信營業(yè)廳手機(jī)維修服務(wù)區(qū) 電話 :0532-85719999)進(jìn)行維修,該公司工作人員未給出任何解釋,直接認(rèn)定手機(jī)進(jìn)液不能享受三包政策。 且告知維修可能產(chǎn)生120元費用,作為消費者不能接受這樣服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)人員告知由他們認(rèn)定為進(jìn)液機(jī),如果有疑問可自己去第三方鑒定。 根據(jù)新消法23條規(guī)定,“經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,發(fā)生爭議的,由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。” 6個月內(nèi)瑕疵有經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任,sony 手機(jī)售后服務(wù),不按照消法規(guī)定尊重消費者正當(dāng)權(quán)益,此行為構(gòu)成欺詐行為。 隨后,本人作為普通消費者處于弱勢地位,沒有精力,更沒有義務(wù)去找第三方鑒定,同意其維修看看是否能修改,告知需要2天才能修好,兩天后又告知需要手機(jī)需要換屏,費用為780元(手機(jī)整機(jī)價格僅為1099元)。 sony 手機(jī)以下經(jīng)營行為侵犯消費者正當(dāng)權(quán)益: 1、不告知任何信息,直接認(rèn)定手機(jī)為進(jìn)液機(jī),以強(qiáng)勢地位欺詐消費者。 2、sony 作為經(jīng)營者應(yīng)該承擔(dān)6個月內(nèi)瑕疵舉證責(zé)任,未給出任何證據(jù)告知為消費者造成手機(jī)進(jìn)液,欺詐消費者。 3、sony 首先告知120元維修費用,后告知780元費用,手機(jī)總價僅為1099元,以高額維修費用欺詐消費者。 4、sony 售后服務(wù)人員態(tài)度蠻橫,再次傷害消費者。 5、sony 手機(jī)質(zhì)量瑕疵,青島夏季天氣比較潮濕,濕度通常為90%以上,假設(shè)客觀是由于潮濕造成手機(jī)腐蝕不能工作,顯然手機(jī)未滿足消費者正常使用環(huán)境需求,質(zhì)量缺陷。