2014年3月8號，本人在蘇寧電器（安徽合肥三里庵店）購買了一款索尼的防水手機(jī)，型號是L39t。同時購買了蘇寧“陽光包”意外保障（協(xié)議見http://www.suning.com/emall/YBBagIndexView?storeId=10052&catalogId=10051）二年。        6月3號，由于本人使用不慎，手機(jī)意外跌落，屏幕最外層的觸摸屏失靈了。        6月7號，本人帶著發(fā)票把手機(jī)拿到蘇寧三里庵店找售后處理。其間門店蘇寧的售后和索尼的導(dǎo)購相互推托，在我的強(qiáng)烈要求下才把他們兩方聚到一起，最后商議的結(jié)果是手機(jī)要拿到蘇寧合肥總店（合肥市宿州路76號）去維修，而且手機(jī)的維修由蘇寧自己的維修部門來做，不送到索尼的維修點(diǎn)，所以索尼的一年保修失效。對于這一問題，蘇寧的答復(fù)是反正購買了“陽光包”，以后售后都由蘇寧來保障，我只好接受。        6月7號稍后我來到蘇寧合肥總店。通過詢問確定了手機(jī)是由蘇寧合肥總店的維修點(diǎn)維修。維修費(fèi)用按照“陽光包”協(xié)議，我承擔(dān)30%，但是具體多少沒跟我說，說是確定報價后打電話給我。我說我問了索尼售后，換屏幕需要900屏幕費(fèi)+200防水處理和手工費(fèi)共計1100元，“工程師”回答蘇寧這里具體多少不知道，但是肯定比索尼官方的便宜。并且得知維修后壞掉的屏幕不返還給我，解釋是“你都只花了30%的費(fèi)用換了一個屏幕，占了大幾百塊的便宜了，還要那個屏幕干嘛？”。最后只得填個單子，把手機(jī)和發(fā)票留下，回去等電話。填單子的時候居然連我手機(jī)的串號都不填，還是我的要求下才填上去的。        6月12號，蘇寧合肥總店維修部（055162655928）給我打電話，說手機(jī)換屏幕合肥沒貨，要從別的大區(qū)調(diào)貨，報價1200，如果我同意就發(fā)貨。雖然比索尼官方的報價還高，但是我還是勉強(qiáng)同意了。        6月15號，我?guī)е鴨巫尤ト∈謾C(jī)，被告知手機(jī)的防水功能不能保障，讓我小心使用，如果以后進(jìn)水，要認(rèn)定為人為損壞。防水功能是我很看重的功能，當(dāng)時很大程度上是因為這個功能才買的手機(jī)。而且我已經(jīng)問過索尼的售后，如果是要索尼的維修點(diǎn)修的，防水是肯定可以保證的，見http://v.youku.com/v_show/id_XNjEwNDQ1NzQ0.html。而且索尼的防水手機(jī)因為進(jìn)水出現(xiàn)功能故障，是可以鑒定出是人為原因還是手機(jī)本身的防水功能失效導(dǎo)致的，并不是直接斷定為人為損壞。我說這個處理結(jié)果我接受不了，但是交涉了半天也沒有結(jié)果。于是我打了蘇寧客服電話4008365365，他們說我可以先把手機(jī)放在維修點(diǎn)，他們會反映并處理這個問題，有進(jìn)展會聯(lián)系我。當(dāng)天下午蘇寧客服（055163800909-551608）跟我聯(lián)系，我說明了情況，并提出修復(fù)手機(jī)防水功能，不能修復(fù)則換貨的要求。        6月15號到19號期間，我與蘇寧客服進(jìn)行過多次溝通，對方始終堅持多數(shù)手機(jī)本來就不防水，以后使用注意點(diǎn)就是了。說能給我的最大的讓步是以后手機(jī)進(jìn)水后如果不需要換配件可以免費(fèi)維修。我表示不接受這個處理，但是對方說這是最后的處理結(jié)果。        于是我到消費(fèi)者協(xié)會來尋求幫助了，希望能盡快得到處理，謝謝！