投訴主題:魅族手機售后問題 | |
投訴目標:魅族科技 | 投 訴 人:宋先生 |
投訴時間:2014-06-11 | 投訴地區(qū):上海市 |
13年1月份,MX2剛上市缺貨,預定了1臺MX2手機,手機SN:040ACFTSTAGK?爝^過保修期,就出現(xiàn)屏幕亂跳的現(xiàn)象,十分輕微,鎖屏后又恢復正常,不影響使用,以為是系統(tǒng)問題沒管。在使用2個月后調(diào)頻,亂屏現(xiàn)象越來越明顯,直到五月份越來越嚴重直至不能使用,手機屏幕打開就亂跳自動操作。魅族手機售后全國無售后服務點,只能自己自費返廠維修。本人在5月29日將手機快遞回魅族公司,直到今天6月7日給發(fā)了條短信要求本人自費760元更換屏幕,而現(xiàn)在全新機器官方售價才1299。網(wǎng)上查詢一下,像本人此種故障現(xiàn)象的很多(如該網(wǎng)站http://tieba.baidu.com/p/2432942005),有的人在保修期內(nèi)發(fā)生便給免費維修了。我認為此種現(xiàn)象是其產(chǎn)品質(zhì)量本身問題,在最初上市一批的手機中較為常見,而且返廠官方售后服務意見為過保修期限繳費,并為說明該故障的原因,也沒出現(xiàn)進水、屏幕摔裂現(xiàn)象,本人機器屏幕完好無損,貼膜剛撕掉,屏幕嶄新如初。 個人認為魅族公司售后推卸責任,規(guī)避某一批產(chǎn)品中存在的共性問題,而僅僅用過保修期來應付消費者,缺乏大公司應有的責任,F(xiàn)在要求魅族公司免費維修,實屬商品質(zhì)量問題且經(jīng)過維修后仍然不能徹底解決問題的,要求更換新機。魅族官方售后意見附圖片