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華為售后維修問(wèn)題

2014-06-24 11:33:35    廣東省    江先生    點(diǎn)擊:

投訴主題:華為售后維修問(wèn)題
投訴目標(biāo):華為 投 訴 人:江先生
投訴時(shí)間:2014-06-24 投訴地區(qū):廣東省
處理結(jié)果:http://cshtsb.com/plus/ts_view.php?aid=154139

    華為的手機(jī)最近很火,想著支持下國(guó)產(chǎn)(之前一直用蘋果htc) 4月買的華為旗艦手機(jī)升級(jí)版p6s(2300)。之后用了一段時(shí)間,電話一直漏接。沒(méi)辦法,拿去維修、問(wèn)題開(kāi)始了。 1、電話華為客服,給了我南興通訊的營(yíng)業(yè)點(diǎn)電話地址,換卡座并刷機(jī)不能維修好,叫我致電華為客服,找他們解決。 2、電聯(lián)華為客服,客服給我寄修,叮囑我稍等,有人來(lái)收手機(jī)。(苦等兩天無(wú)果,中間打了7、8個(gè)電話,都是稍等,登記),火了,不維修放著。 3、手機(jī)漏接實(shí)在不能用,再一次聯(lián)系客服,安排寄修(中間打了7、8個(gè)電話,也是稍等,登記,在我不斷催促下,才給我安排寄修) 4、用順豐寄去深圳維修。正常工作日是兩天維修好,19號(hào)寄出去,今天24號(hào)。說(shuō)是還要四天。在手機(jī)的維修期內(nèi)維修。他們說(shuō)需要付費(fèi)120(說(shuō)是后蓋被我粘死,猜測(cè)應(yīng)該是上一個(gè)維修點(diǎn)南興粘死),錢給華為打過(guò)去了。還不知道需要幾天才能修好。 總結(jié):1、買了華為最好的旗艦手機(jī),不能使用,中間話費(fèi)了個(gè)把月時(shí)間都沒(méi)修好。2、每一次給客服打電話都需要把問(wèn)題重復(fù)一次,實(shí)在是又累又氣。3、沒(méi)有破解手機(jī)沒(méi)有私自拆卸卻需要付費(fèi)維修。4、給營(yíng)業(yè)點(diǎn)人員打了不低于10次電話(無(wú)果),給客服打了不低于20次電話,都得來(lái)稍等,登記,核實(shí)回答。一登記核實(shí)都快一個(gè)月了。5、正常維修工作日是兩天,我的不但付費(fèi)還需要8天才能寄出(還不知道能不能維修好,維修后能不能用,有待考證) 我的手機(jī),售后卡,收據(jù)等都寄到深圳,無(wú)法提供更明確是證據(jù)。需要等深圳的維修點(diǎn)給我寄回來(lái)。 華為這般作為,對(duì)于我們消費(fèi)者來(lái)說(shuō),實(shí)在是氣惱無(wú)奈無(wú)助,投訴無(wú)門。希望借助315萬(wàn)里行的力量解決這個(gè)問(wèn)題。謝謝

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