本人于2014年2月份在華為官網(wǎng)購買了一部華為榮耀3C 2G RAM版的手機(jī)。但在使用到今年7月份的時(shí)候，在更換手機(jī)SIM卡，再次放進(jìn)SIM卡之后，開機(jī)顯示卡槽2沒有卡，就是不識(shí)別卡了。8月2日去上海的客服中心（網(wǎng)點(diǎn)電話02158988453,浦東新區(qū)川沙鎮(zhèn)川黃路207號(hào)）去保修，客服人員只看了一眼，不予檢測(cè)也不給受理，直接就說是“人為損壞的，SIM卡槽卡針已經(jīng)折了，不給予保修。只能花錢維修”，并且態(tài)度也非常惡劣。之后，又與華為官方客服電話4008308300聯(lián)系，客服說他那邊處理不了，得請(qǐng)求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)才給答復(fù)，我當(dāng)時(shí)在維修點(diǎn)等了好長時(shí)間一直沒有接到回電，電話再次和他們聯(lián)系，他們說盡快，但是沒給明確時(shí)限。無奈之下，我只能先回去等待，結(jié)果等了四五天，到了8月5日才有客服和我聯(lián)系。并且客服也說無能為力。他們只是和維修點(diǎn)電話溝通過，連我的手機(jī)具體情況都沒了解清楚，就直接說不能保修。我問他們?yōu)槭裁春途S修點(diǎn)打個(gè)電話竟然需要這么長時(shí)間，他們客服也含糊其辭。沒給我個(gè)明確說法。試問，售后的所謂的人為損壞時(shí)如何界定的？手機(jī)使用過程中是不是要有人的參與？如果買來之后都不用就損壞，是不是根本就不能購買？并且我在315網(wǎng)站上搜索華為3C這款產(chǎn)品，結(jié)果搜索出來有好多條都是投訴卡槽問題的。設(shè)計(jì)缺陷為什么要用戶自己來買單？我的其他品牌手機(jī)為什么沒出現(xiàn)這樣的問題？我覺得就根本不是用戶使用不當(dāng)造成的。剛用了還不到5個(gè)月的手機(jī) 就出現(xiàn)了這樣的問題，雙卡變單卡了。為什么在保修期內(nèi)，這樣的問題無法給予保修？像其它產(chǎn)品，例如汽車，如果后期發(fā)現(xiàn)有缺陷，還會(huì)找用戶主動(dòng)招回，幫忙給免費(fèi)處理質(zhì)量問題，為什么華為不能承擔(dān)責(zé)任，免除用戶后顧之憂，讓用戶用的放心？ 懇請(qǐng)貴網(wǎng)站幫助協(xié)調(diào)處理一下，謝謝！