投訴主題:小米官網(wǎng)出售問題手機(jī) | |
投訴目標(biāo):小米科技 | 投 訴 人:趙先生 |
投訴時(shí)間:2014-09-09 | 投訴地區(qū):內(nèi)蒙古 |
已確認(rèn)小米原配充電頭和充電線正?梢哉=o其它手機(jī)正常充電(2個(gè)華為手機(jī)1個(gè)米3手機(jī)),其它手機(jī)的充電頭和充電線均不能給我故障手機(jī)充電).,手機(jī)系統(tǒng)正常(小米技術(shù)人員教授的方法:恢復(fù)出廠設(shè)置-設(shè)置-關(guān)于手機(jī)-系統(tǒng)更新-點(diǎn)屏幕左下角三個(gè)橫線按扭 三 鍵-選擇更新完整包330多M下載并更新無效果) 2014年6月7日在小米官網(wǎng)下單買的小米手機(jī)3 移動版 16GB 銀灰色,6月9日收到手機(jī).使用45天手機(jī)良好,電池可以使用2-3天,至8月4日手機(jī)出現(xiàn)嚴(yán)重耗電情況,經(jīng)過3次驗(yàn)證飛行模式(無后臺程序,未開數(shù)據(jù)和WLAN及GPS)7小時(shí)耗電均在22%左右. 8月8日前往赤峰市小米售后服務(wù)檢測未檢測出問題,售后服務(wù)人員答復(fù)手機(jī)無質(zhì)量問題給我刷了新系統(tǒng)(實(shí)際上只是給我恢復(fù)了出廠設(shè)置---我去之前就進(jìn)行過恢復(fù)出廠設(shè)置但無改善).9日聯(lián)系小米售后4001005678告知我寄回北京維修,9日我將手機(jī)寄回小米北京售后點(diǎn)檢測為主板故障并更換.8月13日收到手機(jī)使用正常. 8月22手機(jī)又出現(xiàn)耗電過大現(xiàn)象,一天打15分鐘電話不上網(wǎng)不玩游戲不看小說后臺無任務(wù)運(yùn)行鎖屏狀態(tài)下堅(jiān)持不了24小時(shí)(期間有6小時(shí)是飛行模式耗電18%),此次出現(xiàn)問題時(shí)手機(jī)也出現(xiàn)無法用直流充電器充電情況,USB可以充電但平均1小時(shí)只能充進(jìn)4%左右,9月2日又寄回北京維修,6日收到小米寄回手機(jī).打開包裝后發(fā)現(xiàn)維修單回復(fù)的是 手機(jī)無故障返回. 親自試驗(yàn)手機(jī)依然無法充電,用USB充電13小時(shí)只充到38%電量. 7日開始聯(lián)系4001005678客服反映此問題答復(fù)他們憶記錄并盡快回復(fù)我,8日01056835555給我回復(fù),沒說任何關(guān)于手機(jī)問題怎么解決,就說她只是負(fù)責(zé)告知我把手機(jī)寄回北京進(jìn)行檢修其它問題她無法為我解決(公司規(guī)定).再次打4001005678投訴,是他們的軟件技術(shù)人員接的電話我對他們的檢測提出提出質(zhì)疑回復(fù)我小米公司相信他們的技術(shù)人員說,讓我把手機(jī)寄回北京檢修,我提出質(zhì)疑(在4日北京總部已檢修并出示維修單為無故障,再送去檢修有什么意義?)之后他教授我上面的完整包系統(tǒng)更新方法.更新之后依然無法充電,用直充充電30分鐘電量由27%充成了20%,越充越少(低電量時(shí)有3次充的手機(jī)沒電自動關(guān)機(jī)了).最搞笑的是插上充電器或是USB充電指示燈閃爍有時(shí)能充電有時(shí)又充不進(jìn)電,拔下手機(jī)后手機(jī)一直顯示正在充電且充電指示燈一直閃. 9日我5次聯(lián)系4001005678,要求給出解決方案,在8:30分01056835555回復(fù)是讓寄回手機(jī)進(jìn)行檢測.11:07又給我打電話說把手機(jī)寄回北京檢測如有問題給我換機(jī)并給我100塊的贈品,12:15又回復(fù)說是必須寄回北京檢測再給我解決方案.13:39最后通知我要么去當(dāng)?shù)厥酆蠓⻊?wù)檢修要么寄回北京檢修,并告訴我愛寄不寄. 我想問下:9月4日你們檢修無問題,我寄回北京你們還是檢測不出問題怎么辦?或是真有問題你們私下處理好了不告知我我找誰說理去.現(xiàn)在手機(jī)在我手里我可以找第三方單位檢測手機(jī)是否合格