我在華為商城：http://www.vmall.com/index.html，于2015年2月26日參與華為手機購物活動，支付2899元。因商城在線客服1252態(tài)度極其不好，對我的提出的合理服務(wù)需求更換配件顏色沒有給予很好的幫助與解答，我2月26日進行退貨處理。 2月27日我致電華為客服400886888，客服代表告知已發(fā)貨，需要拒收才能退款。 3月3日我致電華為客服400886888，我告知客服我已經(jīng)拒收，但快件一直沒有返回商場，回饋是因內(nèi)部沒有協(xié)調(diào)好。我詢問快遞費用哪方承擔(dān)，告知由華為商城承擔(dān)20元運費。別切快件退回快遞公司并沒有收取任何費用。 3月7日我致電華為客服400886888，為何我的購物款2899沒有退給我，回答需要7個工作日，后期，退回給我2879元，私自扣除了20元。并沒有按承諾的由華為商城承擔(dān)。 3月9日上午，075522227637致電我，詢問我對華為商城這個事情的解決進度，我回答十分不滿，并告知還沒有返還我20元，且對華為一直承諾要主動聯(lián)系回復(fù)我事情進度，沒有主動聯(lián)系我。 3月9日下午我投訴到客戶熱線，承諾48小時回復(fù) 3月12日，一直沒有回復(fù)我，我再次投訴到客戶熱線，依舊沒有得到合理的解決。