投訴主題:華為手機(jī)石家莊容大建北售后點故意破壞用戶手機(jī) | |
投訴目標(biāo):華為手機(jī)石家莊容大建北售后點 | 投 訴 人:季先生 |
投訴時間:2015-08-24 | 投訴地區(qū):河北省 |
本人在網(wǎng)上購買一臺華為榮耀6手機(jī),在剛收到貨時后蓋稍有松動,沒有申請退貨。今天去華為手機(jī)石家莊容大建北店申請保內(nèi)維修。穿著制服的工作人員在拿到手機(jī)后就在不停側(cè)面攻擊本人使用方法存在問題(如鋼化膜有裂紋,SIM卡裁剪不佳等)。在她取走手機(jī)后詢問大概要等多久才能取回手機(jī)時,工作人員回答模棱兩可,說手機(jī)的問題他們要再看看。我只是想讓售后粘一下后蓋,手機(jī)本身的使用并無問題,零件也齊全。在等待一小時后,工作人員跟我說手機(jī)的保修標(biāo)破損,一定是人為破損!我在買來手機(jī)后從未自行拆下后蓋。在我質(zhì)疑標(biāo)簽是否收到破壞時,她并沒有向我展示標(biāo)簽的受損情況,只是說這種情況不能免費保修,要想粘后蓋就要交錢。而粘一下后蓋就要50元!面對這種只為斂錢的售后人員,我只好打算自行回家解決手機(jī)的問題,畢竟人家拒絕保修。 剛剛走出售后點,我便發(fā)現(xiàn)手機(jī)后蓋上鏡頭旁邊的蓋子已被人取下!仔細(xì)檢查后,掉落的蓋子旁邊并沒有任何破損,可見這不是因我的任何人為損壞導(dǎo)致的,一定是通過工具操作卸下來的!在送保前我的手機(jī)不缺少任何零件。根據(jù)我的前后經(jīng)歷可以推斷,我的手機(jī)零件的缺失與售后點的所謂維修一定存在某種關(guān)系。在很大程度上,我可以推斷,售后點在維修范圍外損壞了我的手機(jī),甚至可以說,涉嫌故意損壞。在等待的過程中,大部分來售后的用戶都被判定為私拆手機(jī)或手機(jī)浸液,且并沒有向用戶出示判定證據(jù)。售后點這種故意將所有用戶的手機(jī)都排除在保修范圍外的行為令人發(fā)指,是對用戶不負(fù)責(zé)任的體現(xiàn)。而故意損壞機(jī)器更是罪加一等!