我是一個iPhone6sp的用戶，2016年4月17日在所在城市一家直營店購機(jī)，使用一個半月apple id被盜，5月30日聯(lián)系官方客服，并在客服的幫助下提交了相關(guān)的憑證（購機(jī)發(fā)票，手機(jī)盒背面照片），客服告知大概在7個工作日后會有進(jìn)展，在等待10天后第一次打電話詢問進(jìn)度，客服說還沒有通過資料審查，6月10日第一次得到回復(fù)，被告知我的id被更改了主郵箱，里面的所有信息被改掉并且設(shè)置為了丟失模式，需要補(bǔ)充更詳盡的資料，通過審核后進(jìn)行解鎖，按照客服的要求提交了相關(guān)資料（三包卡、騙子勒索的證據(jù)）。6月17日通過電話詢問案例處理進(jìn)度，高級技術(shù)顧問告知工程部回復(fù)了“憑證沒問題了，正在恢復(fù)賬號，需要接著等，有更新會告訴您。”從ID被盜到現(xiàn)在已經(jīng)過去1個月了，再給之前幫我處理案例的技術(shù)顧問發(fā)郵件，已經(jīng)得不到回復(fù)，6月30日嘗試在此聯(lián)系蘋果售后技術(shù)顧問，售后態(tài)度不僅差還直接把電話掛掉。前前后后在官網(wǎng)申請技術(shù)支持，每次處理的人員都不同，他們也不會提供你工號或者姓名，只有一個工作郵箱。每個技術(shù)顧問只會讓耐心等待。這剛買一兩個月的手機(jī)，就不能用了，擱誰都無法耐心了。對于蘋果的售后我也是耐心耗盡了，不是托就是踢皮球，把責(zé)任都推到美國去了。被技術(shù)顧問掛電話后嘗試打蘋果官方的400電話投訴，經(jīng)過幾次轉(zhuǎn)接，最終得到的結(jié)果是我們會記錄你的情況，內(nèi)部處理。這跟沒投訴有什么區(qū)別。我現(xiàn)在只想尋求幫助，什么時候能把手機(jī)恢復(fù)使用，已經(jīng)一個多月了，真的很著急。