投訴訴求 1.三星特約維修點(diǎn)提供拆機(jī)視屏證明拆解規(guī)范合理無瑕疵。 2.免費(fèi)維修。 3.官方作出書面答復(fù)。 情況說明 本人一直正常使用的三星S6 edge手機(jī)觸摸屏與2016年07月19日突然失靈，除電源鍵、指紋鍵外所有功能無法操作。經(jīng)撥打三星售后，指定到廣東佛山順德容桂天佑城3樓的三星維修點(diǎn)拆機(jī)分析故障，三星售后工作人員承諾非人為損壞免費(fèi)維修。當(dāng)天下午16:40左右開始拆機(jī)，18:20完成手機(jī)拆解。維修人員告知本人手機(jī)人為損壞(入液)，需要付費(fèi)維修。本人對拆解結(jié)果持異議，遂維修站允諾走保修申請流程。期間與三星售后和維修溝通存疑如下： 1.維修站通過排除法證明手機(jī)屏幕無問題，可能是臟污所致或者觸摸IC損壞。給出兩個(gè)付費(fèi)解決方案(一是清洗207元，或者換IC也是200多元。)。 2.三星北京售后明確表示相信維修站的判定為入液，需付費(fèi)2000多元換主板。 3.與三星售后多次溝通無果，看似服務(wù)態(tài)度挺好，實(shí)質(zhì)互相推諉以期不了了之。 4.本人確信并愿意承擔(dān)法律后果：手機(jī)正常使用從未沾水，液從何來? 5.本人期望三星提供客觀、真實(shí)可信的說法：究竟是質(zhì)量問題還是有其他貓膩?! 目前手機(jī)在三星指定的維修點(diǎn)，暫無法提供照片。