工作人員你們好： 我想通過315這個平臺申訴一個小米手機的售后服務(wù)問題，本人在2015年12月23日通過蘇寧易購購買了一個小米4C手機，手機在2016年6月開始多次出現(xiàn)充電死機，啟動不開，過幾天能開機問題，于是我在2016年7月23日把手機連同發(fā)票送到山東蒙陰縣小米手機售后維修受理點（其官方網(wǎng)站承諾如果您在受理點已經(jīng)成功辦理，會在5個工作日內(nèi)處理完畢，您可以在五日后去受理點取回您的愛機）。直到2016年8月5日，我接到售后維修工作人員電話直接告訴我，手機主板存在故障，手機外觀多處磨損，不屬于保修范圍!如果需要維修，需要支付190元維修費用，對此我當場拒絕，隨后我向小米幫助中心在線人工客服投訴，其電話回復(fù)說經(jīng)檢測，按照他們規(guī)定不予包修 ，沒有進行任何協(xié)商解決。8月10號才給我把手機寄回受理點，沒有檢修記錄連同我隨機發(fā)票也丟了，問手機維修點答復(fù)發(fā)票找不到了，竟然說手機不給包修了要發(fā)票也沒用了。對此我有很多地方不滿，1：維修時間太長。從送至受理點到拿到手機，用了接近20天時間（7月23-8月10號），遠遠超過其對用戶受理后5個工作日處理完畢時間的承諾。2：手機的外觀我們可以看出，只有非常輕微的磨損，屏幕也沒有破裂，賣方售后僅以外側(cè)有磕痕為由不給包修，嚴重侵害了消費者利益? 3：售后人員管理混亂，責任心極差，發(fā)票丟失，沒有檢修回執(zhí)單，純粹顛倒是非，欺詐消費者。對此作為消費者，我們實在啞巴吃黃連，有苦無處申訴，只能通過315這個平臺，希望這里的工作人員能給用戶追蹤處理這樣的不負責任的售后服務(wù)。