2016年10月期間。本人前后在奇虎360平臺(tái)代理的頁(yè)游盜墓筆記中消費(fèi) 500元以上。2018年7月。本人在此登入本人的游戲賬戶。發(fā)現(xiàn)角色消失。后來(lái)本人提供了充值記錄已經(jīng)申明可以提交角色防沉迷認(rèn)證時(shí)候綁定的身份證信息。但是平臺(tái)依然不肯受理 反倒發(fā)了一個(gè)陌生賬號(hào)說(shuō)是 角色在那個(gè)賬號(hào)。但是本人要求的事找回角色。我提交了多種證明可以證明那個(gè)角色是我的。哪怕是我忘記了賬號(hào)。游戲公司在我證據(jù)充分的情況下 為什么不能歸還我角色？