1.16年10月份購買一臺(tái)surpface pro4電腦，金額8158左右

2.17年6月份左右出閃屏，重影問題，返廠維修，拿到手并沒有出具維修報(bào)告并且出現(xiàn)新的問題：不接電源會(huì)頻繁卡頓，造成在不接電源的情況下幾乎不能使用。

3.5月12日微軟自己承認(rèn)surface pro4存在閃屏問題，并在官網(wǎng)發(fā)布了公告，對(duì)符合閃屏條件換新，我17號(hào)再打開官網(wǎng)公告卻變成了維修(這樣欺騙消費(fèi)者好嗎)，既然微軟自己承認(rèn)pro4批次的存在閃屏問題而現(xiàn)在維修后還會(huì)出現(xiàn)此類問題(后面電腦再次出現(xiàn)此問題)。微軟客服說由于在中國(guó)是兩年質(zhì)保，所以不在換新內(nèi)，而國(guó)外是一年質(zhì)保（是否歧視國(guó)內(nèi)客戶），沒有保留5月12日的官方公告，后續(xù)提供Engadget 中國(guó)版的報(bào)道截圖，。

3.18年5月份再次出現(xiàn)閃屏問題，重影問題溝通換機(jī)無果遂報(bào)修(客服之前答復(fù)沒有閃屏換機(jī)的政策，后答復(fù)閃屏要兩次維修以上才給換機(jī))。6月22日拿到維修后的機(jī)器，后來再次發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)新問題：電池有問題，關(guān)機(jī)放一晚上百分之二十多的電沒有了，放個(gè)雙休日，周一就完全沒電了，聯(lián)系客服，客服卻說正常耗電(如果是百分之一二的耗電我也認(rèn)為正常，哪個(gè)電腦關(guān)機(jī)10個(gè)小時(shí)不到就耗電百分之二十多還正常？)，我剛維修的電腦拷貝資料都準(zhǔn)備了好幾天，這才折騰好，現(xiàn)在又要我維修，所以很憤怒，我就想知道每次怎么給我維修的，所以讓他們提供維修報(bào)告（維修后和機(jī)器一起寄來的有個(gè)維修或更換記錄，但是內(nèi)容都是空的，忽悠消費(fèi)者嗎？），最后問題反饋給專員，專員卻說沒有維修報(bào)告，我就是隨便修個(gè)手機(jī)什么的也會(huì)告知是什么問題，給給維修單，記錄什么的，我想問這個(gè)正常嗎？寄個(gè)空的維修報(bào)告是什么意思，我說如果沒有這個(gè)東西，電腦又過保了，你維修給我換個(gè)屏，電池沒問題給我換個(gè)電池，然后多收費(fèi)，是這樣嗎，客服居然回答是，我都無語了，微軟客服那邊有錄音

4.關(guān)于pro4 閃屏問題，閃屏重影不是個(gè)別機(jī)器，很多購買了都有遇到這個(gè)問題，surface 官網(wǎng)論壇很多人都遇到過，可以查證。

5.訴求：提供我兩次維修的維修報(bào)告，閃屏重影問題雖然有維修，但是后續(xù)還會(huì)有(我如果不是攥問題維修4次絕對(duì)有了)，更換或退款；針對(duì)閃屏重影問題，微軟欠所有有此問題的消費(fèi)者一個(gè)解釋說明。