三星液晶電視屏出現(xiàn)質(zhì)量問題，蘇寧和三星互踢皮球，欺詐消費者

2018-07-21 02:05:00 北京市點擊：次

一、事實陳述

1.本人于2014年12月19日在蘇寧西紅門店6799元購買三星液晶電視，當(dāng)時安裝后當(dāng)天晚上便發(fā)現(xiàn)屏幕兩處劃痕，第二日一早便給蘇寧和三星打電話，三星推諉說蘇寧安裝由蘇寧售后解決，蘇寧以不是當(dāng)天安裝檢驗為理由推諉不給解決。我們不認(rèn)可該解決方案，經(jīng)過多次協(xié)商，最終以賠償美的微波爐解決。不了了之

2.2018年7月20日該電視屏幕出現(xiàn)5、6條豎線，給三星、蘇寧分別致電，三星于7月22日上門檢測，用三星電視自帶的自診斷圖片，輕率下結(jié)論說需要換屏��！三星以過了保修期為理由，換屏費用3500多元，再加上安裝費、上門費等將近4000元�。�

二、問題質(zhì)疑

1.無論出現(xiàn)什么售后問題，蘇寧、三星都互相踢皮球，請問雙方負(fù)責(zé)的售后邊界究竟是什么？

2.為什么當(dāng)初出現(xiàn)屏幕問題，不給解決？是不是心里有鬼？是不是蘇寧售賣返修貨？是不是三星屏幕本身就存在翻修、返修后再投入市場的問題？誰來監(jiān)管三星返修翻新的質(zhì)控？？

3.三星售后檢修十分草率，圖片自診斷我自己根據(jù)網(wǎng)上提示都操作過，用支付160元讓你們假模假式地表演一遍？檢修毫無權(quán)威可言！就是一句話過保了必須花錢換屏！屏幕沒有任何維修的方式！我怎么知道你們會不會收回原屏幕后翻修一下再銷售？或者再換屏給其他消費者？？你們?nèi)堑男抛u(yù)都是你們自己敗壞掉的！

4.出現(xiàn)豎線問題后，網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)屬于三星屏幕的普遍問題，這種低劣質(zhì)量的產(chǎn)品為什么能上市銷售？給蘇寧和三星客服分別致電反饋豎線問題，仍舊是互相踢皮球，根本就沒有任何解決問題的誠意！請問三星、蘇寧，你們就是這么欺詐消費者的嗎？

三、質(zhì)量訴求

1.徹底解決三星液晶電視屏的質(zhì)量問題

2.可以接受的質(zhì)量問題解決方式：換屏、退款、維修、換整機(jī)

3.退還所有費用，給出官方質(zhì)檢報告