1、2018年7月10日，本人通過天貓平臺(tái)在海龜數(shù)碼專營(yíng)店給朋友購買了“真4K嗨鏡大畫頭戴電視移動(dòng)電影院高清VR眼鏡一體機(jī)”在線付款1749元，發(fā)票當(dāng)時(shí)未給正在郵寄中。購買之前與賣家溝通退貨事宜，賣家承諾需要退貨需要承擔(dān)50元包裝費(fèi)，方可同意退貨。

2、2018年7月11日，朋友收到了這臺(tái)設(shè)備并試用。發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在諸多問題（1播放10G以上問題出現(xiàn)卡頓 3D電影卡的更厲害，賣家非要說是我下載的片源有問題或者硬盤有壞道，換了新硬盤也一樣，2手柄嚴(yán)重發(fā)燙 特別燙手 關(guān)機(jī)充電情況下更燙，

3系統(tǒng)自帶的VR軟件無法使用，播放視頻畫面比例無法調(diào)節(jié)，

5分辨率未達(dá)到4K 1080P都到不了 顆粒感嚴(yán)重。

6眼罩封閉不透氣帶幾分鐘就出現(xiàn)悶熱起霧 嚴(yán)重影響使用，機(jī)身散發(fā)著刺鼻的膠味 問著讓人反胃惡心（應(yīng)該是有毒氣體）。

7，賣家說送的藍(lán)牙游戲手柄不是給這個(gè)VR用的 是給手機(jī)和電腦用的，我要是去買個(gè)冰箱他們還會(huì)送我碗呢不存在欺騙行為。8機(jī)器完好無損寄回去的 快遞小哥當(dāng)面檢查過可以作證 賣家以外觀有劃痕為理由拒絕退貨！存在強(qiáng)買強(qiáng)賣的行為。9機(jī)器有三個(gè)壞點(diǎn) 賣家不承認(rèn)。連檢測(cè)都不給檢測(cè)。

2018年7月13日向賣家申請(qǐng)了退款（申請(qǐng)理由為：商品存在質(zhì)量問題），被賣家直接拒絕 稱商品不支持七天無理由退貨，

原因如下：

1、當(dāng)時(shí)賣家拒絕退貨我申請(qǐng)客服介入，客服要求買家出具能證明產(chǎn)品有質(zhì)量問題的憑證，鑒定費(fèi)用先讓我墊付 如果確實(shí)是質(zhì)量問題 讓賣家補(bǔ)償鑒定費(fèi)用，

2、對(duì)商品的問題鑒定買家完全沒有義務(wù)去做，因?yàn)橘I家是消費(fèi)者也是產(chǎn)品的直接使用者，不是生產(chǎn)廠家 也不是售貨商家，如果鑒定 也需要商家去出具此次出售的產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題的憑證。

3、淘寶客服介入后沒有向賣家索要沒有質(zhì)量問題的憑證，只是光聽賣家嘴上說的 和一張模糊的照片 及其不負(fù)責(zé)任！

4、把商品寄給賣家被賣家拒收 聲稱有劃痕 影響二次銷售.

那我也有照片證明產(chǎn)品外觀不存在問題 也不會(huì)影響二次銷售

5、我也確實(shí)咨詢了不少鑒定機(jī)構(gòu)、他們說他們沒有這個(gè)項(xiàng)目 也不受理 。而且該筆訂單被天貓客服關(guān)閉，導(dǎo)致我花了錢買了有問題的產(chǎn)品，還不能去寫產(chǎn)品的真實(shí)評(píng)價(jià)，無法讓更多的消費(fèi)者看到，天貓的霸王條款讓消費(fèi)者遇到問題時(shí)四處碰壁。

6、我拍了很多視頻照片能證實(shí)產(chǎn)品存在問題，天貓售后客服不認(rèn)可，只任何帶有公章的鑒定證書、或者法院的判決書。

我的訴求是希望“中國(guó)質(zhì)量萬里行”能幫助我維權(quán)退貨退款。