1、我于7月19日，計劃通過首汽租車APP平臺，預約一輛專車到機場接人，使用的是首汽租車APP中的“首汽約車”服務。預約時，平臺提出代他人約車須賬戶余額200元余額或者綁定銀行卡。于是我通過微信存入了250元錢，但再次約車時，同樣還是提示代他人約車須賬戶余額200元余額或者綁定銀行卡。

2、于是我通過首汽租車APP的“聯(lián)系客服”撥打了10105678的服務電話，客服說他在后臺查詢，發(fā)現(xiàn)我的賬戶余額是0，所用不能約車，讓我將充值的截圖通過什么在線客服發(fā)給他們。我找遍了首汽租車APP，根本沒有在線客服。再次通過撥打電話后，在客服人員要求下，又下載安裝了一個首汽約車APP平臺，在那個平臺上才找到在線客服，并將截圖全部給發(fā)送了過去。當天，客服人員表示3個工作日處理完成。

3、7月24日，我再次通過首汽租車APP的“聯(lián)系客服”撥打了10105678的服務電話，因為這幾天根本沒有任何解決問題的人員聯(lián)系我。電話接通后，客服人員表示他們會再催一下，第二天給我回復。

4、7月26日，我再次通過撥打了服務電話，因為又白等了一天，還是沒人跟我聯(lián)系！這次聯(lián)系完成后才有了反應，7月26日中午左右有技術人員跟我取得了聯(lián)系，但根本沒跟我說清楚問題到底在哪，大概意思就是說首汽租車APP和首汽約車APP是他們的兩個平臺，雖然客服電話都一樣。還說我所使用的首汽租車APP中的約車服務實際上是首汽約車APP提供，但因為我在首汽租車APP中充了值，而兩個平臺錢不能共享，所以服務不能用。

5、我實在搞不懂是個什么意思。我也不想糾結這個問題了，于是要求他們給我退款。

6、后面又有客服給我打電話過來，說退款的話要給他們提供一下本人的一張銀行卡賬號和開戶行等信息。我問為什么不能直接退回原充值賬戶，他們說不行。我不想再花心思在這件事情上了，于是將告訴了他們一個我的銀行卡賬號和開戶行信息。他們服務說后面會辦理退款。

7、但是沒過多久，又一個客服打電話過來說還得讓我提供充值記錄和流水號，否則按他們公司的要求不能退款！我簡直被氣炸了，這都是什么霸王條款，這是他們的原因導致的退款，還要我提供什么充值記錄！

8、我投訴首汽租車平臺欺詐，用一個不能用的服務騙取用戶充值，之后又流氓的要求一些條件不讓你之后又流氓的要求一些條件不讓你退款！我要求盡快給我退款并道歉！