2018年11月26日購買的蘋果Macbook Air全新13.3深空灰1.6GHz/8GB/256GB筆記本電腦，回來開機(jī)后發(fā)現(xiàn)機(jī)內(nèi)有之前被別人安裝過的軟件，檢查電腦日志后發(fā)現(xiàn)在2018年11月6日電腦開始使用直至2018年11月8日系統(tǒng)被重建。問題發(fā)現(xiàn)后首先電話400客服，蘋果客服告知之前也會(huì)有類似情況，要求我們自行刪除軟件重新安裝，但不承認(rèn)是用過的機(jī)器，說是系統(tǒng)時(shí)間錯(cuò)誤等不可解釋的問題。我們到當(dāng)時(shí)出售機(jī)器的華貿(mào)店，讓當(dāng)時(shí)的負(fù)責(zé)人及技術(shù)人員檢查了電腦后，對(duì)方承認(rèn)的確在電腦日志文件中看到有被開機(jī)的記錄，并告知我們可以采用其它索賠形式。