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投訴主題:韻達快遞內(nèi)件缺失

我在拍拍上買了2件衣服共0.95KG。但是收件的時候里面只有一件薄款的,厚款的那件沒有了,我當時聯(lián)系?陧嵾_和賣家,賣家出示了貨運單,上面顯示的貨物共計0.95KG,而?陧嵾_表示不清楚,讓我聯(lián)系上海韻達總公司。之后,我在聯(lián)系上海韻達的時候,給他們發(fā)過拆件時的視頻拷貝,他們在確定責(zé)任之后同意向賣家發(fā)起理賠。 但是在給賣家打過一個電話確定商品價值之后就一直沒在聯(lián)系,我在詢問韻達客服的時候,她們稱理賠是面向發(fā)件人理賠的.讓我直接與我的發(fā)件人聯(lián)系即可. 然后我又聯(lián)系發(fā)件人,發(fā)件人說那天韻達客服詢問價格之后就沒聯(lián)系,而且是讓賣家跟我這邊聯(lián)系,之后幾天賣家試圖聯(lián)系韻達客服,但是客服人員都是愛答不理的。 我現(xiàn)在人工電話打不進,在線留言不回復(fù),發(fā)的郵件也只是回復(fù)讓我找賣家。 所以我現(xiàn)在和賣家都不清楚,到底是怎么理賠給發(fā)件人,是聽總公司的找湖南韻達,還是聽湖南韻達客服的找總公司,F(xiàn)在距離他們答應(yīng)理賠已經(jīng)過去一個星期,期間就回復(fù)一封郵件,其他的就再也聯(lián)系不上。
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