我于今年2月在淘寶網(wǎng)上"依娜寶貝"店鋪購(gòu)買了一部XBOX 360 slim游戲機(jī)，賣家描述該機(jī)為全新美版，來(lái)源自美國(guó)亞馬遜，商品鏈接如下：http://trade.taobao.com/trade/detail/tradeSnap.htm?spm=a1z09.2.9.7.T5CsNv&tradeID=222946993844929。我收到機(jī)器后，第一次開(kāi)機(jī)就出現(xiàn)了花屏、死機(jī)、電源指示燈中間一紅報(bào)警，存在嚴(yán)重故障，無(wú)法使用。之后我申請(qǐng)退款，遭到賣家陳某拒絕，他聲稱此機(jī)為“海外代購(gòu)商品”，并指出“風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)由買家單方承擔(dān)”，以此來(lái)拒絕退款。然而次商品在我購(gòu)買時(shí)已經(jīng)在賣家手中，原本是他自己購(gòu)買打算自己使用的游戲機(jī)，至于為何最終沒(méi)有自己使用，原因不清楚，但這完全說(shuō)明了我沒(méi)有與之發(fā)生任何代購(gòu)交易，商品是其手中現(xiàn)貨，銷售及衍生責(zé)任應(yīng)由其承擔(dān)。 但賣家完全推卸責(zé)任，告知我如果要退貨就自行退給美國(guó)亞馬遜，其中損失的關(guān)稅由我個(gè)人負(fù)擔(dān)，如果不退貨就自己去維修。這非常令人氣憤，于是我在退款中要求了淘寶的介入。賣家在舉證階段發(fā)表了各種憑空的誣陷和前后矛盾的證詞，始終沒(méi)有正確對(duì)待，特別是他始終在一口咬定是我不當(dāng)使用將機(jī)器損毀并惡意退款。 糾紛幾個(gè)回合下來(lái)沒(méi)有任何進(jìn)展，淘寶方面基本是綏靖態(tài)度，對(duì)舉證幾乎沒(méi)有任何關(guān)注，只是將我與賣家進(jìn)行過(guò)電話連線，這讓人感到十分消極。 退款已于3月12日被淘寶關(guān)閉，全部1980元的金額已經(jīng)被劃給賣家。之前由于維權(quán)徹底失敗，我在3月11日時(shí)不得不向賣家妥協(xié)，提出“我退貨給賣家，由賣家退給亞馬遜美國(guó)，關(guān)稅及國(guó)內(nèi)運(yùn)費(fèi)我來(lái)負(fù)擔(dān)”的讓步?jīng)Q定。不料賣家此時(shí)突然告知，在我初次詢問(wèn)退貨時(shí)，其已經(jīng)向亞馬遜美國(guó)提交過(guò)退貨申請(qǐng)，其免運(yùn)費(fèi)具有期限，已經(jīng)超時(shí)，超過(guò)人民幣1000元以上的運(yùn)費(fèi)必須我負(fù)擔(dān)。我對(duì)此非常疑惑，有兩點(diǎn)：1.在我最開(kāi)始商討退貨時(shí)，從未許可賣家向亞馬遜美國(guó)立即發(fā)送退貨申請(qǐng)，這是賣家單方面行為；2.賣家單方面申請(qǐng)后，沒(méi)有將任何亞馬遜美國(guó)的退款流程細(xì)節(jié)及規(guī)則告知我，尤其是免運(yùn)費(fèi)時(shí)限細(xì)則。 淘寶在糾紛中完全不進(jìn)行考核，不僅在糾紛未完結(jié)情況下付款給賣家，還剝奪了我投訴的權(quán)利，我目前無(wú)法使用淘寶的“投訴賣家”功能，此功能已被淘寶非法關(guān)閉，有截圖為證。 全部投訴材料我已郵件發(fā)送至tousu@315online.com。