起初在京東商城的第三方賣家文豪博閱圖書專營(yíng)店購(gòu)買書籍，后由申通快遞運(yùn)輸，申通貨到后讓我下樓取書，我由于不在公司，請(qǐng)快遞員上4F送到我辦公室（地點(diǎn)已在京東商城明確標(biāo)注），但快遞員拒絕上樓，我回復(fù)稍等10分鐘，我馬上到公司，但快遞員依然拒絕。后我質(zhì)問(wèn)申通快遞服務(wù)太差，結(jié)果快遞員對(duì)我惡意辱罵，并掛了電話，后不再接聽。 后我將該問(wèn)題如實(shí)向文豪博閱圖文專營(yíng)店反應(yīng)，但他們的客服人員回復(fù)態(tài)度生硬。讓我必須接受貨品，否則要扣除快遞費(fèi)。后也不再接聽我的電話。 最后我將問(wèn)題交給了京東解決，京東在本月初明確告知我問(wèn)題已解決，客服人員已受到文豪博閱的嚴(yán)肅處理，并在短期內(nèi)將我的金額全額返還，但已到月底還未返還，我對(duì)京東提供給顧客的服務(wù)效率非常失望。希望能通過(guò)咱們消費(fèi)者保障平臺(tái)，爭(zhēng)取到消費(fèi)者的合法權(quán)益。對(duì)拖延一個(gè)月的售后事實(shí)進(jìn)行賠償！