在線投訴：車牌號(hào)遼CLNXXX哈佛牌汽車，在鐵西區(qū)達(dá)道灣寶潤嶸灃汽修廠，更換玻璃。修理廠對(duì)我車更換福耀牌前擋風(fēng)玻璃，后發(fā)現(xiàn)汽車前擋風(fēng)玻璃出現(xiàn)裂痕，期間并未行駛。與修理廠取得聯(lián)系后，修理廠認(rèn)定為玻璃質(zhì)量問題，并告知我找福耀廠家進(jìn)行溝通。

本人兩天后撥打福耀廠家售后電話說明情況，廠家回復(fù)：先查詢前風(fēng)擋玻璃防偽碼，如果為正品福耀玻璃，廠家會(huì)進(jìn)行更換或賠付。隨后我查詢了玻璃真?zhèn)�，確定為正品，在與廠家售后溝通后，他們回復(fù)我需要在門店進(jìn)行備案，他們總部才能收到我的訴求。我直接找售后是沒用的，需要我與門店聯(lián)系，全程電話我均已錄音。

在與修理廠溝通后，他們與鞍山福耀門店進(jìn)行溝通，備案，但遲遲沒有答復(fù)。這期間沒有任何人聯(lián)系我，回復(fù)我。修理廠告知我，門店態(tài)度很不積極，很不配合，就是不進(jìn)行更換，并說福耀玻璃沒有質(zhì)保。

在多日等待后，2019年1月6日，我又撥通了福耀售后電話，并將門店置之不理的態(tài)度進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)。售后人員告知我，在當(dāng)日11點(diǎn)前，一定會(huì)又售后工程師聯(lián)系我，但是并沒有人聯(lián)系我，也沒有進(jìn)行任何形式的檢測，也沒有驗(yàn)明是不是質(zhì)量問題，就置之不理，并很強(qiáng)硬的回復(fù)，不予處理，我全程電話錄音。

在此期間，福耀廠家處理問題態(tài)度消極，多次溝通均無效，典型的店大欺客，把顧客當(dāng)球踢。整個(gè)事件中我處于積極溝通的狀態(tài)，完全是想解決問題的，并且愿意配合廠家做任何鑒定，廠家和門店均置之不理，我認(rèn)為我的要求合情合理，我本人的做法也沒有任何不妥，我多次溝通無果，只能投訴！