尊敬的315領(lǐng)導(dǎo)： 本人于5月3日通過去哪兒網(wǎng)訂購5月8日—5月12日襄陽往返深圳的機票，去行是海航HU7330，回程海航HU7329，代理商為天泰航空，訂單號為yyw140503194654468，機票票號為880-2174194058，總價1655元。后因為天氣原因，航班延誤數(shù)小時，嚴(yán)重影響我的行程安排，不得不退票，機場方面已開具延誤證明。當(dāng)即聯(lián)系海航客服客服，表示如若有機場證明，可全額退款，但是要通過代理商申請。后致電去哪兒網(wǎng)，轉(zhuǎn)接代理商天泰航空，表示退款可以申請全額，但是并沒有向我索要機場的延誤證明。后來訂單狀態(tài)變?yōu)橥似笔芾碇�，致電海南航空公司，表示并沒有收到代理商提交的退票申請，希望我聯(lián)系代理商盡快辦理。后來又致電去哪兒網(wǎng)客服，告知24小時聯(lián)系我，已經(jīng)2天都沒有聯(lián)系。我又打過去，說已經(jīng)催促代理商，代理商正在審核，要我耐心等待。再第三天打的時候，代理商已經(jīng)不接電話了，直接轉(zhuǎn)到去哪兒網(wǎng)客服，表示他們也不能幫我聯(lián)系代理商，讓我7天之后再說。很明顯的緩兵之計。 后來上網(wǎng)看到不止我一個消費者遇到這樣的情況，最后結(jié)果都是不了了之。作為一個消費者有正當(dāng)理由退款，去哪兒網(wǎng)和代理商為什么遲遲不肯辦理，為什么代理商和去哪兒網(wǎng)都是一個電話，是否存在去哪兒網(wǎng)和代理商共同欺詐消費者，這么大的企業(yè)信用何在，網(wǎng)絡(luò)購票是否有人監(jiān)管。希望有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助維權(quán)，保證消費者權(quán)益。謝謝。