本人于7月12日訂了7月18日深圳到杭州的機(jī)票，原本想17日到深圳再到香港，18日回來(lái)，但是因?yàn)橥ㄐ凶C簽的時(shí)間有差異需改簽或退票，本人于7月16日上午申請(qǐng)退票，但是去哪兒網(wǎng)說(shuō)這是代理商的事，而代理商說(shuō)不能改簽，機(jī)票共1964元，但退的話只能退保險(xiǎn)費(fèi)外的400元（機(jī)建+燃油），相當(dāng)于只退了百分之二十多一些。而我向所訂機(jī)票航空公司打電話，其意思是可以改簽，但必須在訂票的地方才能操作。而后本人又電話致去哪兒網(wǎng)代理商，回復(fù)還是不能改簽。這樣推脫和高額手續(xù)費(fèi)，真的讓本人不能理解，機(jī)票上所有的服務(wù)本人都還沒(méi)有享受過(guò)，卻要承擔(dān)如此高的費(fèi)用，難道國(guó)家就沒(méi)有一定的退票或改簽的規(guī)定來(lái)保護(hù)我們這些消費(fèi)者嗎？