2015年3月2日，本人在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)入HTC M8d 手機(jī)一臺(tái)，價(jià)格2788元，因?yàn)楸镜赜刑K寧實(shí)體店（廣州市海珠區(qū)濱江東路店），本人選擇自提貨；2015年3月5日，本人在實(shí)體店自提（在實(shí)體店付款）。2015年3月7日，本人用該手機(jī)第一次通電話時(shí)候，出現(xiàn)通話故障：通話對(duì)方無法聽到我的聲音，即手機(jī)最基本的通話功能都無法實(shí)現(xiàn)。鑒于蘇寧易購(gòu)承諾15天無條件退換貨，3月7日當(dāng)晚對(duì)話蘇寧易購(gòu)售后電話4008365365退換貨，蘇寧易購(gòu)答復(fù)：需要本人到該手機(jī)官方維修點(diǎn)（HTC）出具鑒定報(bào)告才能退換貨，否則不予辦理。蘇寧易購(gòu)無條件退換貨實(shí)為文字游戲，欺詐消費(fèi)者，此投訴其一。 3月8日，婦女節(jié)，本人好不容易找到HTC手機(jī)官方維修店，吃盡白眼，拿到了鑒定報(bào)告：該手機(jī)存在通話故障屬實(shí)，屬于手機(jī)的質(zhì)量問題。小插曲：HTC 官方維修點(diǎn)表示，在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)購(gòu)到的劣質(zhì)商品，我不是第一個(gè)，也不是最后一個(gè)，蘇寧易購(gòu)賣劣質(zhì)商品名聲在外。 白天折騰了一天，拿到鑒定報(bào)告的本人，根據(jù)蘇寧易購(gòu)客服的指引，連忙到蘇寧實(shí)體店辦理退換貨手續(xù)，實(shí)體店答復(fù)：不能辦理，必須通過網(wǎng)絡(luò)向蘇寧易購(gòu)辦理。小插曲：蘇寧實(shí)體店表示實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)銷售的商品渠道不一致，質(zhì)量也不同，大白話就是實(shí)體店的商品是經(jīng)得住考驗(yàn)的，蘇寧易購(gòu)網(wǎng)購(gòu)的是劣質(zhì)的。 3月8日當(dāng)晚至3月9日，本人與蘇寧易購(gòu)4008365365進(jìn)行了無數(shù)次的協(xié)調(diào)溝通，蘇寧易購(gòu)表示無法換貨（因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)銷售的HTC手機(jī)均為劣質(zhì)商品），同意退貨。 從維修點(diǎn)、蘇寧實(shí)體店、蘇寧易購(gòu)客服等所得信息，均反映蘇寧易購(gòu)出售劣質(zhì)商品，此投訴其二。 蘇寧易購(gòu)網(wǎng)絡(luò)銷售劣質(zhì)商品，此例為證，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易，確保消費(fèi)者權(quán)利，315任重道遠(yuǎn)。