我2015年2月5日在天貓三際數(shù)碼官方旗艦店購買一部HTC D816t手機，共付人民幣1508元。我于2015年2月9是收到貨，發(fā)現(xiàn)手機沒有信號，出現(xiàn)性能問題，與三際技術支持交流后仍無法解決，最后協(xié)商退款。于2015年2月12日將手機及全部東西寄回，商家收到后以手機外部有少許劃痕拒收，拒不承認手機本身的質量問題，不按相關規(guī)定退款。1、手機劃痕是商家在極端角度下拍攝的，正常使用角度下看不出任何問題，而且商家無法提供其發(fā)貨時手機不存在劃痕，更不能以此原因拒絕退款。2、此規(guī)定乃商家自行定制且不符合任何法律規(guī)定，以此規(guī)定從而掩飾手機本身的質量問題，拒不承認，逃避責任。該訂單在天貓的訂單號為974639524436043。對此問題我申請能為我全額退款。