2012年6月19日我在蘇寧易購(gòu)官網(wǎng)上看到一款標(biāo)價(jià)349元的奧克索無(wú)葉風(fēng)扇，屬于蘇寧易購(gòu)的自營(yíng)商品，而非第三方商品。考慮到夏天就快來(lái)臨以及家中幼子的安全，下單購(gòu)買了一臺(tái)。貨到后由于外殼上有裂縫還重新?lián)Q了一臺(tái)該品牌電扇。2012年及2013年皆能正常使用。 2014年5月溫度很高，就把電扇拿出來(lái)用，發(fā)現(xiàn)開關(guān)打開后電扇動(dòng)力持續(xù)減弱，數(shù)秒內(nèi)就停止運(yùn)轉(zhuǎn)；重復(fù)開關(guān)數(shù)次都是這樣。按照國(guó)家三包規(guī)定，電風(fēng)扇應(yīng)提供3年保修服務(wù)。按照奧克索無(wú)葉風(fēng)扇的產(chǎn)品手冊(cè)規(guī)定，廠家也應(yīng)該提供2年的保修服務(wù)。于是我嘗試按照產(chǎn)品手冊(cè)上的聯(lián)系方式聯(lián)系廠家，結(jié)果不管400電話還是廠家固定電話都無(wú)人接聽。于是將情況反映給蘇寧易購(gòu)。 蘇寧易購(gòu)查詢后告知我，原生產(chǎn)廠家已倒閉；他們?yōu)槲衣?lián)系了接手該公司的寧波宏鉅電器科技有限公司的傅建銘先生，手機(jī)號(hào)碼為15888553777. 2014年5月30日我通過(guò)韻達(dá)快遞將電扇寄到傅先生的公司地址幾天后，傅先生來(lái)電稱該產(chǎn)品維修缺少零件，除非花數(shù)百元進(jìn)行升級(jí)。我拒絕了這一升級(jí)要求，生產(chǎn)商本應(yīng)該在產(chǎn)品停產(chǎn)5年內(nèi)繼續(xù)提供所需的零配件，既然宏鉅公司已接受原生產(chǎn)廠家，也相應(yīng)承擔(dān)了作為原生產(chǎn)商的義務(wù)。無(wú)法提供零件不是消費(fèi)者的責(zé)任。因此我向蘇寧易購(gòu)提出投訴，要求他作為直接銷售者承擔(dān)三包責(zé)任，我不會(huì)為產(chǎn)品無(wú)謂的升級(jí)買單。 數(shù)次協(xié)調(diào)無(wú)果后，蘇寧易購(gòu)向我提出，希望我能承擔(dān)此次的升級(jí)費(fèi)用，他們會(huì)在我今后的訂單中給予我補(bǔ)償。同樣我拒絕了；蘇寧連應(yīng)有的責(zé)任都承擔(dān)不了，還指望我繼續(xù)下單！事情僵持在那里，我不愿意支付電扇的升級(jí)費(fèi)用，廠商也不給我修理。曾寄希望于蘇寧易購(gòu)的我，一直沒(méi)讓廠商把電扇退回來(lái)。直到春節(jié)前，家人提醒我電扇的事情還沒(méi)解決，勸我還是付錢修理吧。僵持了這么長(zhǎng)時(shí)間，我也很失望；于是致電紅鉅電器的傅先生，提出我個(gè)人愿意支付修理費(fèi)用，請(qǐng)盡快修理。結(jié)果傅先生告訴我，我寄過(guò)去的電風(fēng)扇在他們公司的庫(kù)房里，也不知道能不能找到了。之后杳無(wú)音訊，我的電扇到底去了哪里，也沒(méi)人告知我。 這起事件中，蘇寧易購(gòu)?fù)耆�漠視了其作為銷售者該提供的三包服務(wù)；蘇寧對(duì)其供應(yīng)商缺乏妥善的管理，對(duì)其銷售的產(chǎn)品質(zhì)量好壞置之不理，對(duì)消費(fèi)者的正當(dāng)訴求搪塞了事�，F(xiàn)今我買的電風(fēng)扇無(wú)法找到，我要求蘇寧易購(gòu)全額退款。（上傳了產(chǎn)品手冊(cè)的保修條款，發(fā)票以及快遞電風(fēng)扇的快遞回單）