2016年4月8日本人在淘寶網(wǎng)上眾籌了一個四輪平衡車，賣家開始承諾在5月底前發(fā)貨，后來一拖再拖，到6月15日也沒發(fā)貨，本人在6月15日的時候打電話給淘寶，申明當(dāng)天沒有發(fā)貨的話，就不要了。賣家并沒有在當(dāng)天發(fā)貨，本人在20日的時候收到貨后，發(fā)現(xiàn)真實貨物和賣家描述的嚴(yán)重不符，第一時間聯(lián)系賣家要求退貨，而賣家不接受退貨，退也只能退第二階段的款項。本人當(dāng)天就把貨發(fā)給賣家，并電話淘寶投訴賣家，淘寶也承諾保留證據(jù)，會協(xié)商賣家退全款。結(jié)果在沒有跟本人溝通的情況下，給賣家的是扣分處理，而并沒有實現(xiàn)當(dāng)初的退款承諾！