投訴內(nèi)容：惠達天貓旗艦店提供質(zhì)量不合格的產(chǎn)品，卻不支持退貨，出爾反爾；   本人于2016年6月19日在天貓惠達旗艦店購買3899元智能馬桶一臺，惠達提供馬桶安裝服務（安裝由惠達指定的“E安裝”實施）。   第一次安裝，馬桶無法正常使用我們提出退貨要求，電話聯(lián)系惠達售后協(xié)調(diào)（因此沒有在阿里旺旺上留有所謂的有效的文字證據(jù)），惠達售后人員電話里反復確認說是因馬桶內(nèi)部塑料薄膜的問題，確定塑料薄膜撕掉就可以正常排水，并承諾如果撕掉薄膜還不行的話可以退貨。我方同意由惠達派遣售后人員再次上門檢查，這次惠達又派遣了2名售后人員（其中有一名安裝人員邵師傅，電話號碼我已經(jīng)存儲在手機里），撕掉薄膜后，馬桶依然無法正常排水。安裝人員確認馬桶有質(zhì)量問題，拍照并上傳圖片到E安裝的微信群里，同時出示給我們看，我們以為這樣就能夠說明情況，所以我方就沒有留關(guān)于馬桶無法正常排水的圖片與視頻證據(jù)。到這，安裝人員認為馬桶有問題，就沒有繼續(xù)安裝，我方開始申請退貨，然而惠達天貓旗艦店卻并沒有通過退貨申請，他們認定是由他們派遣的幾個安裝人員技術(shù)不過關(guān)，又提出第三次上門維修的要求，被我們拒絕，然后又讓我們買家出示馬桶有問題的圖片和視頻證據(jù)，我們沒有經(jīng)驗，商家以及天貓也沒有告知我們要拍照留證據(jù)，但是我們聯(lián)系惠達的安裝人員（上面提到的邵師傅），安裝人員說是可以給我們作證，同時告知當時他們拍照的馬桶質(zhì)量問題的照片在E安裝公司的微信群里，此時，賣家依然不承認以上事實，不承認人證，也不配合取證，此后也一直沒有積極的聯(lián)系我們并協(xié)調(diào)解決問題。他們把我們的退貨申請一拖再拖，拖了近一個月的時間，使我們的家庭無法正常生活，給我們家人的精神和生活上帶來了極大的損害。   在這里，希望質(zhì)量萬里行網(wǎng)及相關(guān)能夠為消費者主持正義公道的媒體能夠幫助我們，還我們消費者一個公理，同時曝光這些在網(wǎng)絡消費過程中不遵循相關(guān)法律法規(guī)的商家，以警示大家如何保障自己的合法權(quán)利！