本人2018年1月26號(hào)在天貓國(guó)際該商家購(gòu)買(mǎi)施華洛世奇項(xiàng)鏈，2.14號(hào)送給女朋友。不到一個(gè)月的時(shí)間在正常佩戴的情況下，項(xiàng)鏈全部氧化。3.17號(hào)本人詢問(wèn)該商家售后客服沒(méi)有解決問(wèn)題，3.18號(hào)投訴天貓國(guó)際，四月初再次投訴，至今沒(méi)有解決。拖延四個(gè)月的時(shí)間，賣(mài)家以訂單時(shí)間太久無(wú)法解決為由推諉，完全無(wú)視3.17號(hào)的售后維權(quán)，在本人拿出當(dāng)天聊天記錄后，商家依然堅(jiān)持并未收到任何投訴建議。商家推諉扯皮，售后問(wèn)題完全無(wú)法解決_x000D_ 今日再次致電天貓國(guó)際客戶熱線，天貓國(guó)際客服告知本人，投訴只會(huì)對(duì)賣(mài)家年終考核有影響，對(duì)消費(fèi)者并無(wú)權(quán)益維護(hù)和損失賠償，試問(wèn)天貓國(guó)際的消費(fèi)者權(quán)益誰(shuí)來(lái)維護(hù)？