2018年3月24日，我在agoda網(wǎng)站搜索“免費取消”的酒店，預(yù)定了波蘭華沙的mint rooms酒店，編號：213695586，6月13日-16日入住。隨后接到了mint?rooms的確認(rèn)郵件,郵件介紹了酒店的基本情況,并未提及任何有關(guān)取消預(yù)訂的政策。同時，我一并收到了agoda提供的確認(rèn)郵件。6月4號，我因行程變化在agoda網(wǎng)站取消了mint?rooms的訂單，并立即收到了agoda的確認(rèn)取消郵件，同時訂單顯示總價0元。但6月14日我的信用卡突然扣款2600.14人民幣，為agoda扣款，聯(lián)系酒店得知酒店并沒有接到我取消預(yù)訂的信息，因此酒店仍為我保留了房間。在這個過程中，agoda完全失職，未將訂單的變化告知酒店，致使酒店無法將房間另作安排，也讓我錯失了與酒店交涉的時機，蒙受了損失。后來與agoda多次溝通，agoda推卸責(zé)任，態(tài)度蠻橫，拒不退款，無法做出合理解釋。