劉姓消費(fèi)者投訴稱：2019年12月7號(hào)從天貓超市下單多件商品，都是薯片，后拆開其中收件一包，發(fā)現(xiàn)碎的很嚴(yán)重，于是申請(qǐng)13包退款。

天貓同意后按照天貓超市推薦的物流免費(fèi)業(yè)務(wù)提示，提交韻達(dá)付款36元后寄回天貓指定地址，天貓只退回10包退款，另外三包15.96.元和運(yùn)費(fèi)36一直拒絕退款，期間催問客服，一直以敷衍嘲弄的口吻回復(fù)本人。

現(xiàn)我要求天貓退款和電話回復(fù)及道歉。