投訴主題:四川航空無(wú)故無(wú)任何通知晚點(diǎn)24小時(shí)
投訴日期:2012-04-23 投訴地區(qū):上海市 投訴人:周先生
事情經(jīng)過(guò):我在3月10幾號(hào)便已經(jīng)(具體時(shí)間記不清楚)在四川航空公司定下機(jī)票,機(jī)票是在4月3號(hào)由拉薩飛往西寧的(兩人),航空公司當(dāng)天就發(fā)短信說(shuō)我的出票成功。
因?yàn)槌銎背晒Γ腋鶕?jù)時(shí)間安排了我的行程,酒店、汽車(chē)、以及返程機(jī)票,并且都隨即付好定金確認(rèn)。但是在飛機(jī)起飛前,我前往拉薩機(jī)場(chǎng)乘坐飛機(jī)時(shí),卻被機(jī)場(chǎng)人員告知我的航班是4月4號(hào)的。我當(dāng)即就感覺(jué)莫名奇妙,致電四川航空,他們電話(huà)中說(shuō)在3月30號(hào)航班就已經(jīng)取消,并且說(shuō)通知了我。這里要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),他們說(shuō)3月30號(hào)肯定不是隨口說(shuō)出來(lái)的,肯定看到記錄才這么說(shuō)的。我當(dāng)時(shí)便非常生氣,因?yàn)檫@樣的延誤嚴(yán)重影響了我的行程安排,所以讓航空公司給我解決方案,但是他們唯一能夠滿(mǎn)足我的方案便是:當(dāng)天飛機(jī)去往成都,讓后轉(zhuǎn)機(jī)去西寧,但是從成都到西寧的機(jī)票只能最高報(bào)銷(xiāo)300元,在多次抱怨的情況下,他們也只是將費(fèi)用增加到500元/人。但是當(dāng)時(shí)成都到西寧的機(jī)票需要1000左右還不包括燃油附加稅和機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi),如 果選擇該方案,我們兩人需要多出1400多元的費(fèi)用,所以沒(méi)有同意。這時(shí)四川航空又提出第二個(gè)解決方案,就是我們呆在拉薩,然后報(bào)銷(xiāo)拉薩的住宿費(fèi)用。但是這樣造成我在西寧定金的浪費(fèi),我要求他們賠償該損失,當(dāng)時(shí)航空公司便拒絕。所以投訴沒(méi)有結(jié)果,只能自己在拉薩住下,然后第二天前往西寧。造成損失(拉薩住宿吃飯:580+西寧租車(chē):500+西寧房費(fèi):100=總計(jì)1280)
之后返回上海后繼續(xù)投訴四川航空,但是他們以3月23號(hào) 發(fā)出短信為由,拒絕我的投訴,并以不合理為由。這里把時(shí)間改為23號(hào),并只是以他們的系統(tǒng)圖片為證。
事情經(jīng)過(guò)如上,請(qǐng)幫忙爭(zhēng)取消費(fèi)者的合法權(quán)益!
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