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攜程網(wǎng)團(tuán)購承諾隨時退 卻拖延時間占用客戶資金

投訴主題:攜程網(wǎng)團(tuán)購承諾隨時退 卻拖延時間占用客戶資金
投訴目標(biāo):攜程 投 訴 人:尚先生
投訴時間:2013-05-26 投訴地區(qū):上海市
處理結(jié)果:http://cshtsb.com/plus/ts_view.php?aid=77415

你好,我在5月9號攜程網(wǎng)團(tuán)購了蘇州某酒店的住宿,因為描述與團(tuán)購詳情不符,當(dāng)晚就要求退款。訂單號1694106已經(jīng)要求退款,訂單狀態(tài)也顯示是已經(jīng)退款,但至今賬戶還沒有進(jìn)賬。經(jīng)過三次交涉,有的員工讓等,有的員工幫反饋,最終攜程方面735354工號的陸小姐,于5月25號下午聯(lián)系我說經(jīng)過查詢,財務(wù)在5月15號已經(jīng)退款給銀行,銀行會在5個交易日內(nèi)打到我賬戶。我明確告知我賬戶沒有收到任何款項,于是她要求我提供貼圖,于是附上5月份的銀行交易明細(xì)截圖證明沒有任何進(jìn)賬。。。。他們網(wǎng)站承諾的未消費(fèi)隨時退的解釋是: 退款時間: 客人提出退款申請后,攜程工作人員將在3個工作日內(nèi)進(jìn)行審核;審核通過后,攜程將為您進(jìn)行退款。退款申請將在2個工作日內(nèi)提交至銀行,各銀行會根據(jù)其業(yè)務(wù)流程,在2-5個工作日內(nèi)退款至您的支付賬戶。請您注意查收(此服務(wù)不收取任何手續(xù)費(fèi));還有另外一種解釋是14天左右,他們的員工還解釋14天是不包括周六日,是工作日為借口拖延,不管是哪種說法,今天已經(jīng)是2013年5月26號都無法再滿足他們的說辭了,根據(jù)他們說5月15號財務(wù)已經(jīng)退給我的賬戶,我還咨詢了我的銀行,他們說他們的說法是不對的,他們銀行當(dāng)天都是及時到賬的,不會出現(xiàn)這么久的延遲,也就是說他們有違規(guī)占用客戶資金的行為,希望能給我們消費(fèi)者一個說法,謝謝。

【聲明】:本欄目下的消費(fèi)者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。
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