大一在一個鞏姓學姐（當時已經是SGS南財總代理）的推銷下報了SGS和航標合作開設的注冊會計師的所有課程，這個課程要在大二才開始上，一共1950元人民幣，大二開學后一直沒收到通知去上課，后來有陸陸續(xù)續(xù)找過那個鞏姓學姐咨詢，每次都說幫我們問問但卻沒有結果，現在我大二快結束了還是沒能上課，一個多月之前再次找到那名學姐，她以SGS和航標以分裂且注冊會計師的錢全結算給航標為由讓我去找航標退費，后來我多次去找航標，航標的幾個負責人都說要在總部查一查有沒有我的檔案然后明天通知我，可是后來他們都沒有再通知我，最近幾天我又找了那個學姐，然后她又讓我和一個SGS的負責人聯系，他們態(tài)度都很冷淡，每當我提到退費她們就不予回應了。那個鞏姓學姐說電腦里有我的存檔（我有保留和她的短信紀錄以證明她說過她們電腦里有我的存檔），但我暫時找不到當時的收據了，我想知道我還可以要求退費嗎？如果可以我應該像誰索要退款？全部退款還是部分退款？ 就在剛剛，SGS負責人打電話給我，語氣非常不友善，還叫我說話客氣點，后來沒等我說話就掛電話了，我緊接著又打回電話給她，她掛我電話；后來我發(fā)短信和她理論，她又是不回短信了。 我覺得，首先SGS信譽有問題，她們不開課也不及時通知我也不主動退費給我；其次，SGS的工作人員態(tài)度不好，一方面今天和我聯系的這個SGS負責人總是以各種借口不回短信，今天更過分，打電話時語氣特別不好，這個在上面就提到過了，另一方面，2天前她就說要把我的資料發(fā)到總部去，今天又這么說了，我不知道她到底什么時候才會把我的資料發(fā)過去；還有，每當我詢問什么時候能退費這種問題，鞏姓學姐就說不知道，SGS負責人就不予理會，我不知道她們現在是不是在敷衍我。馬上就要放暑假了，我已經沒時間給她們拖延了。