本人于2013年6月18日訂的拉薩-北京的國(guó)航機(jī)票（經(jīng)停成都），因天氣和其他原因當(dāng)天備降重慶。國(guó)航告知當(dāng)時(shí)在哪訂的機(jī)票在哪辦理退掉成都-北京段得機(jī)票即可！后于攜程因?yàn)橥似笔乱寺?lián)系至少10次以上，每次都被騙，每次承諾在相應(yīng)的時(shí)間回復(fù)我處理情況或結(jié)果，卻始終無(wú)音信，都得由我反復(fù)親自聯(lián)系！處理中途，按照攜程的要求寄給護(hù)照復(fù)印件、登機(jī)牌、國(guó)航出具的備降證明等，等待齊幫忙辦理退票手續(xù)。直至8月初我再次聯(lián)系攜程才得知我的材料不符合，便同意攜程將我的材料寄回自己辦理。8月28日上午接到攜程投訴主管顧小姐的電話（工號(hào)760244），被其告知：1、我的材料被攜程人員搞丟了，因此無(wú)法辦理退票，因此賠償500元，這是攜程和顧小姐的底線了！當(dāng)時(shí)的機(jī)票要1500元左右！2、顧小姐態(tài)度極為惡劣！聲稱材料丟失他們也沒有辦法，如果我不滿意處理結(jié)果的話，讓我出具國(guó)航退票金額的證明。我的材料全被攜程搞丟了，沒有任何憑證無(wú)法出具，再說(shuō)責(zé)任在攜程，我沒有提供證明的義務(wù)！3、作為消費(fèi)者，正常的權(quán)益得不到保護(hù)，而且搞丟我的重要材料，我個(gè)人信息泄露存在很大的危險(xiǎn)！4、每次都是電話溝通退票事宜，攜程每次的通話都有錄音！