2013年11月06日在去哪兒網(wǎng)購買了2013年11月11日南寧飛往三亞的飛機(jī)票，2013年11月08日收到代理商電話，說東方航空MU5579航班取消，于是將航班改簽至2013年11年10日東方航空MU5579的10:25南寧飛往三亞的機(jī)票，10點左右收到機(jī)場通知，因臺風(fēng)原因，此趟航班取消，在此同時，東方航空、南寧機(jī)場對此次事件，對南寧旅客未進(jìn)行任何安排，現(xiàn)場有70多歲的老人滯留。機(jī)場稱因天氣原因，東方航空又未在南寧駐點，所以對旅客是沒有任何安排的。 無奈只能咨詢東方航空客服，進(jìn)行改簽，但因2013年11月10日，以及2013年11月11日都沒有東方航空從南寧飛三亞的航班，如果選擇繼續(xù)飛行的話，改簽只能選擇其他航空公司，于是轉(zhuǎn)改深圳航空，至下午4:00左右，機(jī)場通告，去往三亞的ZH9679航班被取消。 在改簽3次之后，滯留機(jī)場一天，于是決定進(jìn)行退票，但是致電東方航空，東方航空說應(yīng)聯(lián)系深圳航空改簽，但是深圳航空的換簽票根本無法進(jìn)行退訂，在去哪兒網(wǎng)進(jìn)行退訂，收到代理商電話，說因為換開，需本人持身份證前往深圳進(jìn)行退票。 在此次退票事件中，東方航空、機(jī)場、代理商都是互相推諉，都不愿意承擔(dān)責(zé)任。 投訴幾點： 1. 因為天氣原因，引起的取消航班，導(dǎo)致旅客的損失，東方航空、機(jī)場卻沒有任何安排。 2. 致電東方航空，投訴電話無法接通，對事件采取不處理、互相推諉，極為不負(fù)責(zé)任的處理方式。 3. 特殊情況應(yīng)該酌情處理，為了退一張機(jī)票，需要乘客從南寧去往上海退票，而且一再強(qiáng)調(diào)只能本人前往辦理，不能代理。試問，因為航空公司的原因、天氣的原因，導(dǎo)致旅客的損失，為什么需要旅客自行承擔(dān)，且無任何變通方式。 在經(jīng)過2013年11月10日機(jī)場一整天的遭遇以后，現(xiàn)提出投訴及建議，實在是因為時間上的損失、金錢上的損失、以及極度的疲累。對東方航空的這樣的態(tài)度以及處理方式，非常的不滿，懇請民航處、中國質(zhì)量萬里行監(jiān)督東方航空對此次事件回復(fù)一個滿意的答案。