12月4日，朋友通過(guò)去哪兒網(wǎng)一起訂購(gòu)了國(guó)航重慶飛麗江往返的一共六張機(jī)票，其中我的這兩張機(jī)票的姓名的姓氏被朋友弄錯(cuò)。收到機(jī)票信息后，立馬發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，翌日就立馬聯(lián)系航空公司。耗費(fèi)了一個(gè)下午的時(shí)間，被國(guó)航一直踢皮球?qū)Υ��? 先是給去哪兒官網(wǎng)打電話(huà)，要求聯(lián)系航空公司，于是撥打95583，工作人員告知他們不能修改，需要機(jī)票代理商修改，然后撥打代理商電話(huà)，代理商說(shuō)國(guó)航?jīng)]有給他們權(quán)限。然后又撥打95583，又告知國(guó)航的直屬營(yíng)業(yè)部可以修改，給了我直屬營(yíng)業(yè)部的電話(huà)。然后又打給直屬營(yíng)業(yè)部，說(shuō)他們和網(wǎng)絡(luò)售票是分離的，不能更改，叫我撥打95583去更改。就這樣轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，四五個(gè)小時(shí)，解決無(wú)果。 之前在網(wǎng)上投訴了去哪兒，他們幫忙聯(lián)系了國(guó)航和廈航（國(guó)航是重慶-麗江，廈航是麗江-重慶），廈航已經(jīng)幫助更改乘客機(jī)票上的錯(cuò)誤姓氏，但國(guó)航還是不予更改。且廈航的機(jī)票票面價(jià)格比國(guó)航更低，是同樣的特價(jià)票，為什么廈航就可以改國(guó)航不能改？ 而且，在今年六月份的時(shí)候，朋友幫我從南航訂購(gòu)的機(jī)票也是出現(xiàn)這種錯(cuò)誤，并且當(dāng)時(shí)我都到機(jī)場(chǎng)了，登機(jī)牌都打出來(lái)了，才發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，聯(lián)系南航官網(wǎng)，南航工作人員立馬就幫助修改過(guò)來(lái)了。為什么，這次機(jī)票一出來(lái)就發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，而且積極聯(lián)系商家，卻受到這樣的對(duì)待？而且，我們這次除了打電話(huà)，還跑去機(jī)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)，各種浪費(fèi)消費(fèi)者的時(shí)間精力和金錢(qián)，分明就是用 霸王條款來(lái)欺壓消費(fèi)者，賺取暴力。 同為航空公司，為什么南航和廈航都能更改，而國(guó)航卻不能更改。而且，為什么各方給我的回答都不一樣，到底規(guī)定是怎樣的，為何各方的答復(fù)顯明規(guī)定不同？ 既然姓名和身份證號(hào)必須統(tǒng)一才能上飛機(jī)，那為什么不統(tǒng)一的姓名和身份證號(hào)可以買(mǎi)到機(jī)票。為什么實(shí)名制這么多年了，系統(tǒng)的漏洞還存在，這對(duì)消費(fèi)者是極其不公平的。解決無(wú)門(mén)，只能一直被欺壓。