因本人急事，于12月7日上午定的機(jī)票（晚上21：10分，煙臺(tái)至南京），下午四點(diǎn)開(kāi)始本人坐車從龍口市前往煙臺(tái)機(jī)場(chǎng)（期間未收到任何航班取消通知）。直到19：35分才收到深航的短信通知（航班取消），當(dāng)時(shí)正在打車將到煙臺(tái)機(jī)場(chǎng)，因本人事急，立即改往火車站，換坐火車，期間保持和深航電話協(xié)調(diào)處理，最終只同意全額退票，本人表示嚴(yán)重不滿。理由：一、就外部環(huán)境來(lái)看，大霧天確實(shí)會(huì)對(duì)航空有影響，但既然航空公司賣出了票，就應(yīng)該更多從顧客角度考慮，能及時(shí)做出預(yù)判和將顧客的損失降到最低。很遺憾深航?jīng)]能做到，提前一個(gè)半小時(shí)通知顧客，正常都已安檢。趕往機(jī)場(chǎng)的路費(fèi)，以及依賴航班帶來(lái)的時(shí)間消耗帶來(lái)的損失，應(yīng)當(dāng)是航空公司的滯后服務(wù)來(lái)買單。二、事后在本人電話尋求處理的過(guò)程，更是各部門相互“踢皮球”，反復(fù)繞在“全額退票”上，個(gè)人覺(jué)得這是必需的，所以，對(duì)于事后的顧客訴求和應(yīng)急處理，本人也深表不滿。