我和我愛人報名參加了貴社2014年2月25日 – 2014年3月7日的歐洲旅游團。參團期間，于3.2日到達巴黎入住旅行社安排的巴黎ibis budget酒店，發(fā)生床鋪蟲咬事件，具體過程描述如下。當時酒店方及出團旅行社方（同盛假期，據(jù)說跟凱撒是一家）對于事件事實、過失和責任做了口頭確認，我們也同步報告給了貴社負責人張軍，但是一直沒有給予解決答復。目前我已確診為丘疹性蕁麻疹，渾身和臉上發(fā)了很多，癢的根本無法睡覺。 具體過程： 3.2 入住巴黎ibis budget酒店 3.3清晨起床，發(fā)現(xiàn)床上有5只紅褐色活蟲，兩個大的體長1cm，3個小的體長1-2ms。當時蟲子收集在一次性口杯里。我的身上有一處咬傷，我愛人背部2處。 3.3 領隊和酒店方確認事件發(fā)生，給我們換了房。并承諾給我們一個事件的書面確認。但是晚上回到酒店，沒有任何解決。晚間值班經理聽了我的陳述，還讓我寫了發(fā)生過程，傳真給負責部門做簽字。當晚酒店方不讓我們把裝有蟲子的密封口杯再帶入房間，為保存證據(jù)，我們做了寄存。 3.4 清晨，沒有得到任何反饋。日間領隊告訴我晚上會帶我們去醫(yī)院檢查。 3.4 晚上回到酒店，酒店和領隊改口，說去醫(yī)院檢查需要我自己付錢，獲取結果后舉證酒店。根據(jù)領隊的要求，我們把蟲子的照片和被咬的照片，都發(fā)給了領隊自己的郵箱。 3.5 清晨離店時，領隊和同盛仍未給我們做任何答復，在酒店等待近3個小時。期間，貴社和地接與領隊電話溝通很多次，但是仍未見領隊有任何進一步幫助，反而是逼著我們離店。我們要求同盛給我們發(fā)事件發(fā)生的正式確認，被領隊以個人無授權理由拒絕；他口頭說在離境回國前給我們解決，但是我們要求有書面確認這個承諾時，又遭到了領隊拒絕。同時，領隊對我們在酒店的取證沒有任何協(xié)助。無奈之下，我們寫下了具體過程，全團人員聯(lián)名簽字確認了事件發(fā)生過程記錄。 蟲咬后直到現(xiàn)在，我和愛人身體皮膚有不良反應，每天身上不定處都在起各種紅癢小包。 投訴點： 1. 北青旅對境外旅游團用戶沒有任何安全保障，對我和愛人的意外遭遇，包庇推卸責任，不予解決，完全不顧及我們用戶的人身安危。違反出團服務承諾。 2. 北青旅及同盛假期委任的領隊嚴重失職，違反出團和領隊職業(yè)義務和職業(yè)道德。 我的訴求： 1. 我會去醫(yī)院做皮膚和血液檢查，北青旅應承擔產生的檢查費用和所有相關的診治費用。如感染潛伏期較長的病毒疾病，或者造成長期后遺癥，北青旅應承擔全部責任，予以人身受害賠償。 2. 由于貴社選用的酒店衛(wèi)生基礎條件不合格，導致我和愛人健康受損，事件發(fā)生后遲遲得不到解決，嚴重影響了我們的度假體驗，造成了嚴重的心理障礙。北青旅應退賠我和我愛人本次參團的全部費用，包括：團費、領隊收取的所有自費項目費用、本次行程相關的自付交通費用 3. 由于貴社選用的酒店衛(wèi)生基礎條件不合格，導致我和愛人健康受損，事件發(fā)生后遲遲得不到解決，嚴重影響了我的度假體驗，造成了嚴重的心理障礙。北青旅應賠償我和我愛人本次參團休假的誤工損失費。誤工損失費可按我和愛人參團行程期間的日收入計算。以及確診后無法正常工作的相關誤工費用。 我們可以提供的