旅游時間：2013年12月25日-12月31日 旅游團領(lǐng)隊：王昊 旅游團地導(dǎo)：蔡興飚 旅游者：劉**，孫**，劉**，劉**，柳** 　本次旅游由國際同程旅行社（乙方）與旅游者（甲方）簽訂合同，雙方同意委托上海中信國際旅行社有限公司委托組團。但是，出團后甲方了解到，領(lǐng)隊王**就職于蘇州青年旅行社股份有限公司（編號蘇-003154），同程或上海中信旅行社事前并未告知甲方，屬于違約行為。

　　本團21人，除卻上述旅游者，其他團員均通過其他旅行社訂購的拼團游3980元/人。但是上述5位旅游者付費同程網(wǎng)購買的是4980元/人組團游。同樣的行程，同樣的航班與旅店，同樣的服務(wù)。希望同程網(wǎng)能了解問題，解決問題。我們買的是4980元人的組團游，竟然把我們安排在了3980的拼團游的團隊里！這是個什么問題？這是個合同欺詐的行為！

　　其次，在本次旅游中，地導(dǎo)蔡興飚與領(lǐng)隊王昊提供了非常不專業(yè)的服務(wù)，對于旅游者態(tài)度極其惡劣，并且未同旅游者商量擅自將整個行程打亂，嚴(yán)重影響了旅游質(zhì)量，整個旅游團對其提供的服務(wù)非常不滿。

        具體情況介紹如下：

　　1. 12月25日晚由上海出發(fā)，到達曼谷酒店已是北京時間凌晨4點。按出團計劃書規(guī)定，26日應(yīng)是睡到自然醒，午飯后出發(fā)。但是領(lǐng)隊8點叫醒，睡覺時間不足3小時。26日行程排的很滿，促使團員休息不足，導(dǎo)致多人生病。

　　2. 27日游玩金沙島，自費項目占據(jù)了幾乎80%的時間。整團參與自費項目的人員不多，比如海底漫步只有2人參加，但是整個旅游團等待了2個小時。地導(dǎo)蔡興飚和領(lǐng)隊王昊并未安排先送其他團員前往下一個只有5分鐘車程的海灘。晚上芭堤雅步行街，只允許步行10-15分鐘。有團員停下給3歲孩子購買冷飲，受到地導(dǎo)訓(xùn)斥，要求只能快步行走不能停留。

　　3. 28日早上出發(fā)回曼谷，午飯后安排購物，地導(dǎo)蔡興飚發(fā)了購物打折卡。由于整個團自費項目與購物參與不多，地導(dǎo)態(tài)度變得更加惡劣。向其詢問酒店地址或早飯地點，地導(dǎo)或領(lǐng)隊都是置之不理或者回應(yīng)不知道。地導(dǎo)還多次在講解中對中華人民共和國政府進行詆毀誹謗（這個有領(lǐng)隊確認(rèn)確有其事）。有沒有搞錯哦？我們是出去旅游的！不是到國外參加反對中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的中華人民共和國的培訓(xùn)班�。�！

　　4. 28日午飯購物后回到酒店一直到29日中午，并未安排任何行程。29日中午11點半上車后直接拉到飯店就餐。整個團隊對于行程安排以及地導(dǎo)服務(wù)態(tài)度非常不滿，集體拒絕下車（有錄像為證）。全團要求退團。領(lǐng)隊王昊在1個半小時后更換了地導(dǎo)。

　　5. 29日行程并未包含原出團計劃書中的皇家御會館，地導(dǎo)給予的理由是由于過年放假皇家御會館關(guān)閉。但是，過年放假是可預(yù)測事件，并非突發(fā)事件或人為不可抗力因素，地導(dǎo)或領(lǐng)隊可事先安排，比如25日先前往皇家御會館，或者至少事先與團員溝通。出團計劃書中的湄南河水上市場也未游玩。只在河道很寬的一段湄南河上坐長尾船15分鐘。

　　6. 30日前往機場之前，有團員要求地導(dǎo)和領(lǐng)隊給予解釋和處理投訴的可行方案，受到地導(dǎo)和領(lǐng)隊及其粗魯?shù)膶Υ�（有錄像為證）。地導(dǎo)、領(lǐng)隊以及泰國地團經(jīng)理吳總，拒絕與團員溝通，打電話報警試圖打壓投訴團員。