1、事實(shí)經(jīng)過

我家人從江蘇趕到廣州來旅游，參加7月6日去哪兒網(wǎng)，深圳、珠海三日游，5號(hào)晚上，臨時(shí)小孩發(fā)熱在醫(yī)院了，速給去哪兒網(wǎng)打電話，明日行程去不了，導(dǎo)游和商家同樣了。后續(xù)到7月9日上午，我們聯(lián)系商家，這兩天有團(tuán)我們可以參加了，小孩身體也恢復(fù)了。商家答復(fù)為待中午或者下午答復(fù)，我們晚些時(shí)間再打電話說明日沒有團(tuán)了，后續(xù)一直從7月9日到7月14日（今天），一直反饋說等第二天中午答復(fù)，每天我們10來個(gè)電話主動(dòng)問商家，但得到答復(fù)都是，明天中午才能有結(jié)果，結(jié)果都是第二天、第三天沒有團(tuán)出發(fā)。

但我們7月13日夜晚通過途牛網(wǎng)查詢和電話咨詢，一模一樣的行程，同樣的上車點(diǎn)、同樣的行程安排，途牛網(wǎng)卻7月15日后都都可以發(fā)團(tuán)。

2、受損情況

為了此行程，我們一家人在廣州這幾天一直住賓館等他們消息，耽誤大量時(shí)間和產(chǎn)生大量的住宿和餐費(fèi)。

現(xiàn)在我不愿意再相信商家，商家已失去信譽(yù)。所以要求全額退款，并承擔(dān)我們的損失。

打電話給商家，還說退款要我方損失400元，那我們一家在廣州這么多天等他們消息，這個(gè)損失，商家也得進(jìn)行賠償。

3、與被投訴方溝通過程

商家執(zhí)意退款要我方損失400元，現(xiàn)在我投訴，要求不僅全款退款，而且因此訂單商家不能有效履行，賠付我一家全部損失。

*投訴要求

1、要求全額退款（1445元）。

2、承擔(dān)我們?cè)趶V州市每天在賓館等去哪兒網(wǎng)的訂單消息相關(guān)費(fèi)用。（5天*500元）