在線投訴：我在2月3號買了兩張鄭州到寧波的“長龍航空”特價機票，后來寧波疫情嚴重了，我們公司就通知不讓去上班了，我就用疫情嚴重申請退票了，但是退票申請審核被拒了。

　　11號航班取消了，但是我買的機票還是在申請退票狀態(tài)，退不了款。我問客服，他們說我是在取消航班前面申請的退票，不能全退，只能從我退票時間開始按自愿退票處理，那樣就要扣600多的退票費。那我這600多就白掏錢了么，我不知道他這個合理合法嗎?