已投訴過三次，前兩次商家每次都撒謊說已聯(lián)系我，但實際沒有。第3次商家網(wǎng)絡(luò)客服說成人一對一可以繼續(xù)，電話客服說絕對不行。不同的客服說法互相矛盾，電話客服說去核實下，然后就沒有音訊了。

2021年11月11日，本人通過阿卡索官網(wǎng)購買了在線外教課程，共計5288元。今年夏天開始上課時發(fā)現(xiàn)約不到課，看到阿卡索發(fā)布的安撫公告，相信他們只是暫時這樣，又等了一段時間，（導(dǎo)致扣除贈送課時后已過期，事先并不知道是這樣計算的）幾個月后發(fā)現(xiàn)，還是無法約課，和商家溝通被告知已沒有當初購買的課程服務(wù)，只能兌換其它課程。

要求退款也無人理會，投訴后有客服電聯(lián)，但卻告知扣除贈送課時后已經(jīng)過期，無法退費，建議兌換課程。但可以兌換的課程中，沒有適合成人的，而且大部分兌換都要補差價再繳費。阿卡索的退費規(guī)定，是在常規(guī)情況下的條款，現(xiàn)在我是被迫非自愿退費，阿卡索不能提供原先課程，卻按消費者自行退費來設(shè)置條件限制，實屬霸王條款。