消費(fèi)者：是機(jī)子本身出問(wèn)題商家：送檢結(jié)論是人為壓損鏡頭造成的
熱線報(bào)料
昨日，椒江市民周偉給本報(bào)維權(quán)熱線打來(lái)電話，稱2010年4月18日，自己在臺(tái)州路橋電子數(shù)碼城購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)愛(ài)國(guó)者T2218數(shù)碼相機(jī)，今年3月30日，他發(fā)現(xiàn)開(kāi)機(jī)后相機(jī)的鏡頭不能自動(dòng)伸縮，于是就來(lái)到臺(tái)州路橋電子數(shù)碼城要求商家更換鏡頭，可是商家送檢后認(rèn)為是人為因素造成相機(jī)鏡頭失靈，電話通知說(shuō)要支付維修費(fèi)才能修理相機(jī)。
記者調(diào)查 如果是人為原因，相機(jī)維修需要費(fèi)用
“這臺(tái)相機(jī)我使用次數(shù)不多，平時(shí)都放在家中抽屜里，我認(rèn)為是相機(jī)本身質(zhì)量出問(wèn)題，況且這相機(jī)還在保修期內(nèi)，怎么讓我付維修費(fèi)用呢?”聽(tīng)了商家的解釋，周先生很是惱火。
周先生對(duì)記者說(shuō)，去年4月18日，他在臺(tái)州路橋電子數(shù)碼城中一家名為臺(tái)州大唐數(shù)碼店購(gòu)買(mǎi)了這臺(tái)愛(ài)國(guó)者數(shù)碼相機(jī)，當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)價(jià)格是950元，店方開(kāi)給他一張維修收據(jù)單，上面清楚寫(xiě)著該款數(shù)碼相機(jī)保修期為12個(gè)月。
今年3月30日，周先生發(fā)現(xiàn)自己買(mǎi)的愛(ài)國(guó)者數(shù)碼相機(jī)鏡頭不能自動(dòng)伸縮。于是，他急忙來(lái)到臺(tái)州大唐數(shù)碼店，要求店家?guī)退纯聪鄼C(jī)出了何種故障。店方工作人員詢問(wèn)了周先生是否使用不當(dāng)引起相機(jī)鏡頭伸縮失靈,周先生否認(rèn)了。
“那等相機(jī)送去檢測(cè)，看看是否屬人為問(wèn)題導(dǎo)致鏡頭失靈。如果是人為原因，需要支付維修費(fèi)。”工作人員對(duì)周先生說(shuō)。
4月8日，數(shù)碼店工作人員打電話給周先生，稱他的相機(jī)送杭州檢測(cè)過(guò)了，導(dǎo)致鏡頭失靈的是人為原因，如果要更換鏡頭，需支付240元錢(qián)。
關(guān)于要支付維修費(fèi)，周先生不答應(yīng)了。他不相信商家的檢測(cè)報(bào)告：“雖然相機(jī)只有950元，但我沒(méi)有損壞過(guò)相機(jī)，讓我付錢(qián)維修那不行。”
檢測(cè)結(jié)論是人為壓損鏡頭
昨日，記者陪同周先生來(lái)到臺(tái)州路橋電子數(shù)碼城，聯(lián)系了到臺(tái)州大唐數(shù)碼店店長(zhǎng)周女士。周女士說(shuō)：“這件事其實(shí)很簡(jiǎn)單，主要是客戶不相信我們的檢測(cè)結(jié)果，我們自己不可能檢測(cè)的，是送往愛(ài)國(guó)者杭州專業(yè)檢測(cè)的。”
周女士拿了相機(jī)鏡頭檢測(cè)報(bào)告給記者看，上面寫(xiě)著檢測(cè)結(jié)果為人為壓損鏡頭。
消費(fèi)者質(zhì)疑結(jié)論，向消保委投訴
周女士還說(shuō)，周先生購(gòu)買(mǎi)的愛(ài)國(guó)者數(shù)碼相機(jī)保修期還沒(méi)到期，數(shù)碼相機(jī)存放時(shí)不當(dāng)，或者平時(shí)放在提包里，也很容易使相機(jī)鏡頭受損。如果是愛(ài)國(guó)者機(jī)子自身質(zhì)量問(wèn)題，要換要退貨，他們沒(méi)有任何理由拒絕，但是檢測(cè)報(bào)告顯示是人為使用不當(dāng)，造成相機(jī)損壞。“他們也只好按照公司規(guī)定來(lái)辦事，人為原因?qū)е聯(lián)p壞的，要維修就得收費(fèi)，如果周先生不相信檢測(cè)結(jié)果，可以找另一家檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)。”
周先生說(shuō)是相機(jī)本身有質(zhì)量問(wèn)題，商家說(shuō)是客戶使用不當(dāng)，造成相機(jī)損壞。最后，雙方都互不相讓。周先生要求數(shù)碼店退還他送去的愛(ài)國(guó)者數(shù)碼相機(jī)，并說(shuō)到路橋消保委投訴。
